两个插孔都带电，说明零线断路。这里又分为两种情况，第一种情况是供电系统总零线断开了，三相负载不平衡的时候负载大的电压降低，负载低的电压升高。这种情况下如果没有安装过压保护器，就会损坏线路中的电器。当然了，如果是这种情况导致零线带电而损坏电器是可以向供电部门索赔的。
第二种情况相对第一种情况更常见一些，那就是家里的零线断路或者虚接。火线上的电压就会通过电器负载加在零线上。零线断开后电器无法正常使用，但是人体触碰零线时仍然可能发生触电事故。出现这种情况应该重点检查插座内的零线有没有虚接、松脱的现象，以及配电箱内零线排上接线是否紧固。虽然其他位置也有断线的可能，但是这两个位置的可能性是非常大的，其他位置零线断开的可能性反而非常小。
