针对这个问题，我想想讲讲零线带电的两种情况：如图
图上L表示火线，N表示零线。图A是零线断了或者虚连接时，因为电磁感应，在2、3处测，零线有电，1处，无电；图B是零线断线，火线与零线接通了，在2、3处能测出零线带电，这时的零线，就是火线，1处无电。还有种情况，景象断开，电流经用电器导回，这种在2处测也带电，和图B有点像。
根据问题描述情况：入户线零线有电，
根据上面三种情况依次分析排除，入户零线在空开下口测有电，上口无电，很有可能是空开零线侧坏了；如果空开进出口都有电，说明零线在空开之外就断了，还有可能零线上在入户之外被火线接入了，可以借助万用表测下火线和零线有没有电压，有电压就是接入了另一根火线，无则是零线断了造成带电的。
处理方法：找到故障点后，把零线恢复，或者是跟换电线。
问题中插板烧坏，应该跟换一个符合空调负载的插板，一般空调应用16A的插板，把插板线也跟换一下，换粗点的线。如果空开坏了，空开也要换；如果是另一相火线接入零线，要检查下空调有没有问题，然后给供电所打电话，因为入户线之外一般有供电所负责维修。
这种情况百分百是零线断路（零线有个点接触不良或烧坏）检查总线路的零线找到故障点，问题就解决了，所以三相电零线一定要接牢固
正常用电情况下，零线是不带电的，当进户线当中的零线如果测量带电的话，必定是零线与电线杆上的导线接触不良或者断开，当火线经过用电器后由零线回不到变压器的中性点会引起用电器烧坏，这就是所谓的电压不稳导致用电器受损坏。
很多人都认为零线只要火线截面积的一半就够了。其实这是有条件的，必须三相负载平衡，而且火线截面积大于16平方。
国家标准规定，相线（火线）截面积小于16平方时，相线与零线，地线截面积必须相等。
按标准重新接好零线，以防后患。
因题主是三相电入户，家中负载在三相线路上分配不均，导致三相电流不平衡，在零线正常时，不平衡的电流流过零线，保证了三相电电压平衡，一旦零线接触不良或断开，不平衡结果就会使某两相电压特别高（超过300），某两相电压特别低（低于200）。
假设A相和B相处于用电状态，C相没有负载用电，即C相处于断开状态，由于零线断开，A相和B相的220负载此时处于串联，承受380Ⅴ电压，串联电流相同，负载越大（电阻越小），两端电压越低，如A相是二相空调负载，而B相负载比空调要重（大），那么分压后二相空调的电压就会大于220V，B相负载越重，二相空调的两端电压就会远远高于220V，空调电源板损害也就很自然了。
因此零线在三相四线制供电系统很重要，所以零线不但连接时要牢固可靠，而且线的截面积应大于相线截面积的二分之一或等于。
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