（4）客户管理的需求。利用销售过程中RFID系统反馈的销售地点、产品型号、时间段等信息，汇总统计各种型号产品的销售趋势，考核经销商的业绩。
（5）客户服务的需求。客户服务内容很多，如安装、使用指导、维修等，其中维修最为关键。维修需要确定故障原因，再更换相应的部件。以前由于信息不畅，即使找到了出现故障的部件，也不能追踪这台产品采用的部件的准确型号、厂商，导致维修时间长、故障排除不彻底，引起客户不满。采用RFID以后，由于生产过程中的每一个环节、每个部件都有记录，可以准确追踪每台产品的每个零部件，大大提高维修效率，彻底排除故障，使客户满意。
2.3.3 企业整体需求
以上这些需求是针对具体业务的需求。从企业整体来看，是否采用RFID技术角度，还有三种类型的需求：
（1）强制性需求。闵吴指出，中国目前RFID潜在用户分为两类：一类是主动的，也称“问题驱动”，如库存控制、数据采集效率低下等;一类是被动的，也称“Mandate驱动”，迫于国外强制性指令的要求不得不实施RFID及EPC。例如，沃尔玛要求供货商必须逐步采用RFID，否则自动丧失供货商资格。可以预见，未来汽车等行业也将逐步提出类似要求。
（2）企业创新需求。企业为了赢得消费者的青睐，会对产品、包装、营销等不断创新，在产品、销售、物流、服务等方面应用RFID，以提高反应速度，形成差异化。RFID应用将会成为未来企业竞争的一个创新点。
（3）同行企业攀比的需求。如果同行企业采用了RFID，为了在竞争中不至于落后，企业也会采用RFID技术。
以上这些需求，推动了RFID技术在制造企业应用的逐步深入。
2.4 离散型制造企业信息系统应用现状
