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（文章来源：中安网）
智能客服系统的构建，对于改善企业客服人员流动大、客服效果难把控、重复性问题消耗人工等问题具有重要作用。客服是连接企业与客户，直观反映客户需求、市场趋势的重要渠道，是企业客户关系管理(CRM)的重要组成部分。智能客服系统的构建，对于改善企业客服人员流动大、客服效果难把控、重复性问题消耗人工等问题具有重要作用。
“智能”客服系统用处有多大?智能客服融合了语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术等，通过语音识别、智能分析，可以对会话产生的大量数据和行为数据进行高效录入和即时处理，提高企业客诉服务效果，帮助企业及时了解客户需求，实现精细化业务管理。
华北工控认为，智能客服系统依靠AI技术在客户业务管理系统中，可以有效改善用户体验和降低企业人工成本。随着新技术的不断成熟，智能客服系统在以下几方面具有出色表现：(1)数据存储，智能客服系统基于计算机算法拥有强大的数据处理能力，能够支持企业面向客户服务的大型知识库管理系统自决策、自处理高效运行，快速录入有效数据并进行深入处理。
