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进入5G时代,运营商建设成本压力倍增,传统个人通信业务用户增长空间已触及天花板,且5G杀手级应用还未出现,在这样的情况携号转网政策给电信市场带来更多不确定的因素。其中最重要的两个影响:一是给原本在规模上落后,资金实力较弱的运营商带来存量保有的压力。二是加快了电信行业市场化进程,增强了用户自主选择的权利,打破运营商对电信市场的垄断,使得运营商由“卖方市场”变为“买方市场”。

携号转网

从去年11月至今,携号转网政策已落地超过半年,从今年年初公布的数据来看,仅中国电信的净携入为正值,达42.52万户,而中国移动和中国联通均有不同程度的用户流失,这代表了市场格局的重新洗牌吗?然而,从今年5月的运营数据来看,携号转网的影响极其有限,中国移动继续坐拥移动和宽带的双宝座,持续领跑三大运营商。而中国联通,无论是在移动用户还是宽带用户方面都表现出了规模性的落后。中国移动之所以能保持这样的成绩,除了一直以来庞大的用户总量,也反应出了在携号转网与5G叠加的时代,用户们在选择运营商时,除了套餐资费,还考虑服务质量,网络速率、权益生态等多重因素。

根据赛立信在广州地区的携号转网调查结果显示,影响用户携号转网最关键的三个因素分别是用户权益、网络服务和除去宽带外的其他业务。可见5G时代,运营商要想瓜分个人用户市场仅剩的一点余粮,除了结合自身优势推出权益丰富的套餐外,更重要的是把服务细致化,抓住用户痛点,提供个性化服务,再将精力投入到设备建设,保证稳定的网络质量。

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运营商经营数据

打造自身5G品牌亮点

4G不限量时代,三家运营商纷纷通过价格战来扩大自身的用户份额。然而却是“杀敌八百,自损一千”。未来5G建设运营成本将是4G的2倍到4倍,运营商增收压力增大,很显然不能再走“不限量”时期通过价格战吸引异网用户的赔本老路。2019年,中国移动宣布重塑神州行、动感地带、全球通三大品牌,借着5G的契机,对老品牌丰富新的内容,目的就是为了唤醒老客户。中国电信向订购5G升级包及升级5G套餐的用户免费赠送VR眼镜,用户可免费体验天翼云VR内的精彩VR视频内容。通过随套餐免费赠送的产品提升了用户体验5G应用的积极性,也增加了自有内容平台的体验度。中国联通借着腾讯王卡的基础,积极丰富互联网会员权益内容,三网用户均可办理联通5Gn未来会员,每月可领爱奇艺、腾讯、优酷等视频APP会员,并享受加油95折,购机95折等优惠。通过丰富互联网、生活消费权益,满足用户个性化需求,提升用户价值,也更大可能地吸引了对有特定消费需求的新用户。