综合服务方面，关注以市场需求为核心的整体解决方案。优质的服务是拉近与客户距离的粘合剂，是深入市场的切入点，是增强电力“获得感”的支点。在优化电力营商环境中践行“放管服”精神，推行“三零”服务，让办理接电像“网购”一样便捷，促进信息公开透明，全程像“快递”一样线上可查。从用上电前、接电过程中、到用上电后，以客户需求为中心，整合各方资源，为客户提供涵盖用能全过程各环节的多样化选择。发挥平台作用，对接供给与需求、技术与市场，为行业内各参与主体提供更多的商机，促进能量流、信息流、价值流“三流合一”，成为客户的综合能源服务整体解决方案伙伴。
数字电网技术方面，强化现代电力服务的新型竞争力。在打造灵活坚强可靠网架的同时，部署各类物联网边缘计算设施，构建贯穿电网建设、生产、运行、管理的全过程数字化模型。建设智慧计量管理体系，开展高级量测应用，筑牢硬联通和软联通基础。增强数据统计精度、分析深度、应用广度，支撑智能电网、优质服务、精准营销、经营管理等大数据应用。通过科技替代人，提高工作效率，为提供差异化服务释放人力。强化电网企业独特的“新基建”优势，输出数字经济服务能力，深度参与电力+于政务服务、社会治理、经济分析等，实现工业互联网数据的开放共建、生态共治、价值共享。
展示渠道窗口方面，差异化布局运营各类载体。能源企业的实体建筑对社会和民众有着重要的示范效应。将变电站、办公场所、实体营业厅等系统内部场地打造成为企业转型的“代言人”，率先应用清洁能源、智慧物联等技术。同步加快建设电子渠道，联合政府平台，为民众提供便捷、友好的触达入口，强化交流互动。在各类线上渠道上进行政策宣传、资讯介绍、业务办理、技术推广、精准营销和商机引流。建设体系化的电力展厅，面向不同受众群体，记录企业发展历史，展现技术进步历程，凸显电力对社会经济的支撑作用，体现电力行业的社会价值，丰富内涵、拓展外延，提升企业品牌形象。
电网公司承载着央企固有的职责，需要为社会提供基础性、兜底性、普惠性的服务，部分时候服务于政府调整产业结构、调节经济运行、监控社会发展的需要。更重要的是，新时代赋予了我们新的历史使命和责任担当：一枝独秀不是春,百花齐放春满园。作为技术领跑者、行业连接者、社会赋能者，我们不仅投身于能源革命、引领社会清洁用能、助力建设美丽中国，同时也必须把自身的发展积极融入国家战略、主动服务社会民生，将改革红利释放至产业链上下游的参与主体，让投资和商业机会惠及更多围绕电力行业生存的企业，带动电力产业集群、实体制造业、生产性服务业等共同发展。
