智能台区 服务客户更靠前
“您好！张先生，我是电力片区服务经理付惠红，据我们用电信息采集系统后台了解，小区物业管理部今日下午3时27分因线路短路导致智能表后开关跳闸停电，按供用电合同属于您公司内部产权处理范围，请尽快联系社会电工进行检查处理，以便恢复供电。”4月26日下午，福州崇安佳园小区物业管理部张先生接到电力片区服务经理来电，得知物业管理部因为内部线路短路而导致停电后，马上联系小区电工及时进行处理。
崇安佳园小区是国网福建电力正在推进建设的基于用电信息系统建设低压电力物联网第一批试点的200个智能台区中的一个。
电网供电变压器台区下面的低压电力设备数量繁多、类型复杂，是保障可靠供电的“最后一公里”，但目前存在着自动化监控手段缺乏，支撑故障精准抢修的技术手段不足等问题。为解决上述低压电力设备感知和控制方面的空白点，国网福建电力正利用国家电网有限公司建设泛在电力物联网契机，优化升级现有用电信息采集系统资源功能，融合低压配网的抢修调度自动化、客户服务主动化、设备管理精益化等需求，试点建设智能台区，加快推进低压电力物联网建设。
泛在电力物联网，是指在围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统，为电网规划建设、生产运行、经营管理、综合服务、新业务新模式发展、企业生态环境构建等各方面，提供充足有效的信息和数据支撑。
国家电网有限公司正全面推进“三型两网”建设，力争到2021年初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业，推动能源革命，共享电网发展成果。
基于用电信息系统建设的智能台区目前在全国独树一帜。智能台区实现了对各级低压开关、智能电表、无功补偿、配电站房环境监控等各类低压设备的全景感知与智能管控，支撑精确到户的低压故障研判抢修等场景应用。具体通俗地讲，智能台区可以实现精确到户停电监测，及时获知客户家中跳闸停电，还可以研判出跳闸原因(包括漏电、短路、过载、手动等)，能够直接研判故障位置、原因，为故障抢修效率的提升提供有力支撑，能够有效解决占故障停电近60%比例的单户智能表后跳闸无法主动感知的服务痛点。同时，借助精确到户的实时停电监测手段，片区服务经理可以及时、主动帮助和指导客户处置家中的漏电、短路等故障。
“以前是客户打电话报修家中停电，建设智能台区后，将来1分半钟内客户家中停电信息、原因就会传到用电信息采集系统，10分钟内就会传到电力片区服务经理、抢修人员的移动作业终端，他们就可以迅速联系客户，节省了查找故障时间，复电抢修将更快。”国网福建电力客户处黄婷介绍。
