工信部下发的家电下乡产品售后维修服务情况调查问卷原稿
第1题： 1.您购买的家电下乡产品品种和品牌是... [多选题] 选项 小计 比例 A、洗衣机 5 26.3% B、彩电 5 26.3% C、电冰箱 5 26.3% D、冷柜 0 0% E、手机 5 26.3% F、电磁炉 1 5.3% G、微波炉 0 0% H、空调 3 15.8% I、电脑 6 31.6% J、太阳能热水器 4 21.1% K、电热水器 0 0% L、燃气热水器 1 5.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第2题： 2.您是否了解“家电下乡”产品售后维... [单选题] 选项 小计 比例 A、非常了解 1 5.3% B、了解，知道一些 10 52.6% C、几乎不知道 8 42.1% 本题有效填写人次 19 第3题： 3.您是通过什么方式知道“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、政府宣传 4 21.1% B、电视、报纸、广播等媒体 8 42.1% C、传单、标语 0 0% D、网络 1 5.3% E、听说 6 31.6% F、其它 0 0% 本题有效填写人次 19 第4题： 4.您所购买的家电下乡产品是否坏过？ [单选题] 选项 小计 比例 A、没有坏过 11 57.9% B、坏过 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第5题： 5.您熟悉“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、熟悉 1 5.3% B、大概知道 10 52.6% C、不知道 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第6题： 6.您与家电下乡产品售后服务维修部门... [单选题] 选项 小计 比例 A、联系上过 2 10.5% B、联系过，没联系上 4 21.1% C、暂时还未联系过 11 57.9% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第7题： 7.您愿意采取哪种方式与家电下乡产品... [单选题] 选项 小计 比例 A、电话(本地号码□ 长途号码□) 12 63.2% B、信函 1 5.3% C、销售店 1 5.3% D、服务维修部 0 0% E、其他 1 5.3% (空) 4 21.1% 本题有效填写人次 19 第8题： 8.您与哪种家电下乡产品售后维修服务... [单选题] 选项 小计 比例 A、生产厂家 1 5.3% B、销售商家 2 10.5% C、服务维修部 3 15.8% D、无 10 52.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 第9题： 9.您与家电下乡产品售后维修服务部门... [多选题] 选项 小计 比例 A、向企业报送联系信息 3 15.8% B、咨询送货、安装问题 2 10.5% C、咨询使用中的问题 7 36.8% D、咨询维修服务问题 6 31.6% E、接受企业满意度回访调查 0 0% F、其他 2 10.5% G、无 6 31.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第10题： 10.从您家到最近的家电下乡产品售后... [单选题] 选项 小计 比例 A、方便 5 26.3% B、不方便 3 15.8% C、很不方便 5 26.3% D、无 4 21.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第11题： 11.您与家电下乡产品售后维修服务部... [单选题] 选项 小计 比例 A、4小时以内 2 10.5% B、白天12小时以内 2 10.5% C、次日内 1 5.3% D、3、5天 2 10.5% E、5天以上 1 5.3% F、无 9 47.4% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第12题： 12.家电下乡产品售后维修服务部门的... [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 1 5.3% B、当天 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内 2 10.5% E、5天内 0 0% F、5天以上 0 0% G、无 7 36.8% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第13题： 13.解决您问题的时间大概是多长？ [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 0 0% B、当天(一次) 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内(2次) 0 0% E、5天内 2 10.5% F、5天以上 0 0% G、无 8 42.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第14题： 14.您对“家电下乡”产品的到货时间... [单选题] 选项 小计 比例 A、很满意 3 15.8% B、比较满意 6 31.6% C、一般 4 21.1% D、不太满意 0 0% E、不满意 1 5.3% F、无 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第15题： 15.您对“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量好 3 15.8% B、质量一般 8 42.1% C、质量较差(3次或以上才解决) 1 5.3% D、质量很差(没能解决) 0 0% E、无 5 26.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第16题： 16.家电下乡产品售后维修服务收取您... [多选题] 选项 小计 比例 A、没有 2 10.5% B、收取上门服务费 6 31.6% C、收取维修服务费用 0 0% D、收取维修服务零备件费用 1 5.3% E、无 10 52.6% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第17题： 17.以下哪些是您在购买“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、产品质量 6 31.6% B、价格 7 36.8% C、售后服务 1 5.3% D、品牌 1 5.3% E、购买的便利性 2 10.5% F、其它 1 5.3% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第18题： 18.您认为目前的“家电下乡”政策有... [单选题] 选项 小计 比例 A、种类少 2 10.5% B、价位高 2 10.5% C、质量不高 2 10.5% D、手续繁琐 5 26.3% E、售后服务差 3 15.8% F、补贴比例低 0 0% G、补贴到帐时间长 0 0% H、其它 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第19题： 19.您在购买“家电下乡”产品后遇到... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量不好 2 10.5% B、不会用 2 10.5% C、售后服务态度差 2 10.5% D、售后维修服务费用高 1 5.3% E、其它 11 57.9% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19
某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题：见问题补充
调查方案的基本内容：
调查目的：了解某家用电器厂企业产品的知名度；产品的市场占有率；用户对该厂产品质量的评价及满意度。
调查对象：一定区域内所有居民家庭
调查单位：调查区域内的每一居民家庭
调查内容：见问卷，根据调查目的确定
调查方式与方法：抽样调查、访问法
调查工作的起止时间：
调查工作的组织与实施计划：主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。
×××家用电器市场调查问卷
尊敬的先生、女士：您好！
我们是×××市场调研公司，为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度，可以占用您几分钟时间问几个问题吗？希望得到您的合作，谢谢！
A：被调查者基本情况资料
A1：您家中有 口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下 （B） 400—800元 （C） 800—1200元
（D） 1200—2000元（E） 2000—3000元 （F） 3000元以上
A5：您知道×××家用电器吗？（若“知道”，继续选答以下问题，若“不知道”，停止选答）
（A）知道 （B）不知道
B1：您对×××家用电器了解多少？
（A）非常了解 （B）一般 （C）了解一点 （D）不了解
B2：您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
B3：您听到过有人谈及×××家用电器吗？
（A）经常听到（B）偶尔听到 （C）没听到过
B4: 您家中是否购买了×××家用电器？（若回答“是”，继续选答以下问题，若回答“否”，停止选答）
（A）是 （B）否
C1：您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C2：您觉得×××家用电器产品质量如何？
（A）非常好 （B）比较好 （C）一般 （D）不太好 （E）非常不好
C3：您认为×××家用电器产品质量不好有：
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C4：您对×××家用电器厂的服务质量是否满意？
（A）很满意 （B）比较满意 （C）一般 （D）不太满意（E） 很不满意
C5: 您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意？
咨询服务 （B）销售服务 （C）维修服务（D）投诉服务
（G）其它
谢谢合作！
给我一份关于“家庭环保”的调查问卷
20条节约环保准则，你做到了吗？你又能坚持多久？
20条节约环保准则，你做到了吗？你又能坚持多久？
1、空调冬18夏26度 全国节电上亿度
冬季的空调温度调至18度或以下。如您感觉有些寒冷可以多加件衣服，如此简单的举措就可以节约电力，从而减少燃煤发电排放出的二氧化碳等温室气体，减缓气候变暖。
夏季的空调温度调至26度或以上。大城市的空调负荷约占盛夏最大供电负荷的40%－50%，将空调的温度从22-24℃提高到26-28℃，可以降低10%-15%的电力负荷，减少4-6亿度以上的耗电量。
人在夏天出些汗是有利于健康的，能增强新陈代谢、调节内分泌功能并促进自身免疫。
2、多坐公交和地铁 既省能源又便捷
请大家尽量乘坐公交车出行，公交车可以用较少的能源运送较多的人。一条行车道如果供私家车使用，每小时最多只能通过700辆车，2000人左右，但是如果该车道专供快速公交使用，却可以运送15000人左右。
3、在外就餐不铺张 省了打包省钞票
中国有着悠久的饮食文化，中餐正在风靡全世界。有调查表明，中国现在普通餐馆一桌饭菜一般至少会剩下10%甚至更多，一家餐馆平均每天就要倒掉50公斤剩饭菜，依据统计中国一年在餐桌上的浪费就高达600亿元。只要适量点菜就可以避免浪费问题，省去打包也节省了钞票。
4、电脑电视随手关 两面用纸处处省
家庭和办公室内的各种电器，如电视、电脑等，请在不使用时关掉电源。在待机状态下，电视机每小时平均耗电量 8.07瓦，空调3.47瓦，显示器7.69瓦，PC主机35.07瓦，抽油烟机6.06瓦。关掉电源这一小小的举动既可以帮您节省电费，又能保护环境。
纸张浪费在政府及一下企业及其惊人，纸的生产主要来自木材，节约纸张就是在保护森林，中国每年流失废纸600万吨，相当于浪费森林资源200万亩，节约纸张最简单的办法就是双面使用。
5、灯泡换成节能灯 用电能省近八成
家中的普通灯泡换为节能灯泡，并且要购买经过“国家节能产品认证”的产品，您可以通过是否印有“节”字标志来判断。在相同光通量条件下，节能灯比白炽灯可节约电能 80％，用于购买节能灯的费用，在(8～10)个月的电费节余中就可以收回。
6、无人房间灯不亮 人走灯灭成习惯
很多人喜欢让房子灯火通明，政府搞亮化工程，或许我们不在乎每月多出的10元、20元的费用，但是这种行为却在加剧能源紧张，将促使国家建设更多火电站污染环境和建设水电站破坏生态。
7、垃圾分类不乱扔 回收利用好再生
在垃圾中，约50%是生物性有机物，约30%—40%具有可回收再利用价值。2000年，中国产生的六大可回收的废物量分别为：废钢铁4150至4300万吨、废有色金属100至120万吨、废橡胶85至92万吨、废塑料230至250万吨、废玻璃1040万吨、废纸1000至1500万吨。目前我国每年可利用而未得到利用的废弃物的价值达250亿元，约有300万吨废钢铁、600万吨废纸未得到回收利用。废塑料的回收率不到3%，橡胶的回收率为31%。仅每年扔掉的60多亿只废干电池就含7万多吨锌、10万吨二氧化锰。
8、买菜挎篮提布袋 重复使用无数次
塑料袋已经占到白色垃圾的“半壁江山”，只要塑料袋免费就会成为主要污染源，热爱环保的人们请主动行动起来，使用布袋、菜篮替代一次性塑料袋，减少城市白色污染。
9、马桶水箱放块砖 省水好用特合算
马桶的发明曾经是西方文明的象征，现在却被誉为全世界最拙劣的产品，但是抽水马桶已经成为居民生活的必须品，往往一家三口每个月要为马桶付出10吨左右的水，不论在水箱中放块砖或是装满水的可乐瓶，都是为了减少每次用水量，节约用水以缓解紧张的淡水资源。
10、洗菜洗脸多用盆 废水拖地或冲厕
洗脸、洗菜避免长流水就可以节约大量水资源，并且使用完后将水用桶存放，用于拖地、冲厕所是一个节约、环保的好习惯，并能节约大量水资源。
11、节能电器仔细挑 省钱才是硬指标
2005年3月1日起，我国对冰箱和空调率先实施“能效标识”制度。“能效标识”粘贴在冰箱和空调上，按能效从高到低分为五个等级。注意别搞错了，一级为能效最高最节能的。请广大消费者认清“能效标识”，选购节能家电。
12、不用电器断电源 节电10%能看见
家庭和办公室内的各种电器，如电视、电脑等，请在不使用时关掉电源。在待机状态下，电视机每小时平均耗电量 8.07瓦，空调3.47瓦，显示器7.69瓦，PC主机35.07瓦，抽油烟机6.06瓦。关掉电源这一小小的举动既可以帮您节省电费，又能保护环境。
13、买车重选经济型 不求面子重节能
如您打算购买私家车，那么就请选购小排量耗油低的车型吧，它最大的优点就是节约能耗。当然了，我们非常希望您能够加入公交族，因为现在各大城市中的机动车保有量已经接近饱和。
预测到 2020年我国一半的石油都要靠进口，石油的价格还在不断增长，这已威胁到了国防安全。国家已出台《乘用车燃料消耗量限值》标准，限制高耗油车型出厂。作为普通的消费者，请您将燃油效率高的轿车作为您的首选。
14、出差自备洗漱品 巾单少换省资源
1、到欧美国家旅行，常常要被提醒带上一把牙刷，甚至“带上一把牙刷”在某种意义上就被理解成“旅行”。但在中国，一次性牙刷却是宾馆旅店的“标准配备”，不带牙刷就出门旅行，是许多国人的旅行习惯。然而，一次性牙刷是由很难回收的单色聚苯乙烯制成的，大量即用即弃的一次性牙刷已经成了烙痛环境温床的砂粒。经不完全统计，目前——
我国旅客平均每天要消耗一次性牙刷104万支，
即每天产生废旧单色聚苯乙烯5吨；
每年要消耗一次性牙刷3.8亿支，
即每年产生废旧单色聚苯乙烯1800吨；
生产这些一次性牙刷需要7600万元，
回收这些单色聚苯乙烯需要1000万元。
这样，我们每年就要为这些一次性牙刷耗费8600万元，由此造成了巨大的资源浪费，以及环保压力。
关注环保，关注公益，是我们的共同追求。为减少“白色污染”，保护地球母亲，尊敬的旅客们，我们向你们呼吁：带一支牙刷去旅行！同时，我们也呼吁众多的宾馆、酒店管理人员，在向旅客提供一次性牙刷的时候，请向他们宣传节用节俭的理念，为环境保护做出自己力所能及的贡献。
2、在家时我们被单往往数月才洗一次，但是在外住宾馆，很多人却是每天要去更换被单、毛巾，工作人员会毫无怨言的拿去洗涤，但是这无形中造成巨大浪费，其实我们完全可以省去这次浪费。
15、多走楼梯练身体 少用电梯少用电
请六层以下的住户或商户上下楼时走楼梯，即节约能源，又锻炼身体。有关数字表明，写字楼电梯耗能占总耗能的比例为 8%，酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。
16、夏天西装应少穿 不打领带为省电
城市白领族在炎热夏天依然西装领带，办公室不得不开启大功率空调，为什么不让自己活的轻松点呢？T恤休闲装会让客户感觉更亲和，如果不是出席特殊场合，减少衣服就可以升高室内温度，减少冷气量以省电。
17、处处不让水长流 年百亿吨水不漏
一滴水，微不足道。但是不停地滴起来，数量就很可观了。据测定，“滴水”在1个小时里可以集到3.6公斤水；1个月里可集到2.6吨水。这些水量，足可以供给一个人的生活所需。可见，一点一滴的浪费都是不应该有的。至于连续成线的小水流，每小时可集水17公斤，每月可集水12吨；哗哗响的“大流水”，每小时可集水670公斤，每月可集水482吨。所以，节约用水要从点滴做起。
随手关掉水龙头，发现漏水要尽快维修，中国每年因为水管漏水就漏掉数百亿吨宝贵淡水。
18、岗位工作高效率 重复劳动浪费多
一些国家夏天已经开始4天工作制，但是每天工作12小时，这种制度非常人性且高效，但是我们的很多政府机关冷气开得很低，岗位上常常空着，人在阳台上吸烟，工作效率低下，这种低效的工作效率导致大量能源的浪费，有人办公室冷气总要开着，电灯、电脑，到处都在流淌着宝贵的资源。
19、轿车每周停一天 缓解堵塞省能源
2006年6月5日，北京环保局在北京高调宣传每月少开一天车，这一天北京有20万辆车没有上路，虽然对于道路拥堵、空气污染缓解有限，但是这是一个好的开始，很多官员、企业家都是一个人坐着这辆上下班，导致交通大量拥堵，空气污浊，减少开一天车可以缓解交通压力，并节约能源。
20、路见浪费勤制止 身边节约大可为
节约需要人人参与，每个人看到不良社会行为要敢于提出自己的观点，呼吁关注节约环保，毕竟我们浪费的是祖宗留下的宝贵资源，浪费的是子孙生活的宝贵资源
！！！！！！！家电下乡售后维修服务情况调查，所让网点和消费者填的问卷的真实性是如何判断的
随机抽查核实，看你运气了~~~
某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题：
调查方案的基本内容：
调查目的：了解某家用电器厂企业产品的知名度；产品的市场占有率；用户对该厂产品质量的评价及满意度。
调查对象：一定区域内所有居民家庭
调查单位：调查区域内的每一居民家庭
调查内容：见问卷，根据调查目的确定
调查方式与方法：抽样调查、访问法
调查工作的起止时间：
调查工作的组织与实施计划：主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。
×××家用电器市场调查问卷
尊敬的先生、女士：您好！
我们是×××市场调研公司，为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度，可以占用您几分钟时间问几个问题吗？希望得到您的合作，谢谢！
A：被调查者基本情况资料
A1：您家中有 口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下 （B） 400—800元 （C） 800—1200元
（D） 1200—2000元（E） 2000—3000元 （F） 3000元以上
A5：您知道×××家用电器吗？（若“知道”，继续选答以下问题，若“不知道”，停止选答）
（A）知道 （B）不知道
B1：您对×××家用电器了解多少？
（A）非常了解 （B）一般 （C）了解一点 （D）不了解
B2：您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
B3：您听到过有人谈及×××家用电器吗？
（A）经常听到（B）偶尔听到 （C）没听到过
B4: 您家中是否购买了×××家用电器？（若回答“是”，继续选答以下问题，若回答“否”，停止选答）
（A）是 （B）否
C1：您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C2：您觉得×××家用电器产品质量如何？
（A）非常好 （B）比较好 （C）一般 （D）不太好 （E）非常不好
C3：您认为×××家用电器产品质量不好有：
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C4：您对×××家用电器厂的服务质量是否满意？
（A）很满意 （B）比较满意 （C）一般 （D）不太满意（E） 很不满意
C5: 您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意？
咨询服务 （B）销售服务 （C）维修服务（D）投诉服务
（G）其它
谢谢合作！
工信部下发的家电下乡产品售后维修服务情况调查问卷原稿、家电维修调查问卷，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！
