工信部下发的家电下乡产品售后维修服务情况调查问卷原稿

第1题: 1.您购买的家电下乡产品品种和品牌是... [多选题] 选项 小计 比例 A、洗衣机 5 26.3% B、彩电 5 26.3% C、电冰箱 5 26.3% D、冷柜 0 0% E、手机 5 26.3% F、电磁炉 1 5.3% G、微波炉 0 0% H、空调 3 15.8% I、电脑 6 31.6% J、太阳能热水器 4 21.1% K、电热水器 0 0% L、燃气热水器 1 5.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第2题: 2.您是否了解“家电下乡”产品售后维... [单选题] 选项 小计 比例 A、非常了解 1 5.3% B、了解,知道一些 10 52.6% C、几乎不知道 8 42.1% 本题有效填写人次 19 第3题: 3.您是通过什么方式知道“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、政府宣传 4 21.1% B、电视、报纸、广播等媒体 8 42.1% C、传单、标语 0 0% D、网络 1 5.3% E、听说 6 31.6% F、其它 0 0% 本题有效填写人次 19 第4题: 4.您所购买的家电下乡产品是否坏过? [单选题] 选项 小计 比例 A、没有坏过 11 57.9% B、坏过 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第5题: 5.您熟悉“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、熟悉 1 5.3% B、大概知道 10 52.6% C、不知道 7 36.8% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第6题: 6.您与家电下乡产品售后服务维修部门... [单选题] 选项 小计 比例 A、联系上过 2 10.5% B、联系过,没联系上 4 21.1% C、暂时还未联系过 11 57.9% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第7题: 7.您愿意采取哪种方式与家电下乡产品... [单选题] 选项 小计 比例 A、电话(本地号码□ 长途号码□) 12 63.2% B、信函 1 5.3% C、销售店 1 5.3% D、服务维修部 0 0% E、其他 1 5.3% (空) 4 21.1% 本题有效填写人次 19 第8题: 8.您与哪种家电下乡产品售后维修服务... [单选题] 选项 小计 比例 A、生产厂家 1 5.3% B、销售商家 2 10.5% C、服务维修部 3 15.8% D、无 10 52.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 第9题: 9.您与家电下乡产品售后维修服务部门... [多选题] 选项 小计 比例 A、向企业报送联系信息 3 15.8% B、咨询送货、安装问题 2 10.5% C、咨询使用中的问题 7 36.8% D、咨询维修服务问题 6 31.6% E、接受企业满意度回访调查 0 0% F、其他 2 10.5% G、无 6 31.6% (空) 3 15.8% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第10题: 10.从您家到最近的家电下乡产品售后... [单选题] 选项 小计 比例 A、方便 5 26.3% B、不方便 3 15.8% C、很不方便 5 26.3% D、无 4 21.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第11题: 11.您与家电下乡产品售后维修服务部... [单选题] 选项 小计 比例 A、4小时以内 2 10.5% B、白天12小时以内 2 10.5% C、次日内 1 5.3% D、3、5天 2 10.5% E、5天以上 1 5.3% F、无 9 47.4% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第12题: 12.家电下乡产品售后维修服务部门的... [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 1 5.3% B、当天 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内 2 10.5% E、5天内 0 0% F、5天以上 0 0% G、无 7 36.8% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第13题: 13.解决您问题的时间大概是多长? [单选题] 选项 小计 比例 A、当时 0 0% B、当天(一次) 5 26.3% C、2天内 2 10.5% D、3天内(2次) 0 0% E、5天内 2 10.5% F、5天以上 0 0% G、无 8 42.1% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第14题: 14.您对“家电下乡”产品的到货时间... [单选题] 选项 小计 比例 A、很满意 3 15.8% B、比较满意 6 31.6% C、一般 4 21.1% D、不太满意 0 0% E、不满意 1 5.3% F、无 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第15题: 15.您对“家电下乡”产品售后维修服... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量好 3 15.8% B、质量一般 8 42.1% C、质量较差(3次或以上才解决) 1 5.3% D、质量很差(没能解决) 0 0% E、无 5 26.3% (空) 2 10.5% 本题有效填写人次 19 第16题: 16.家电下乡产品售后维修服务收取您... [多选题] 选项 小计 比例 A、没有 2 10.5% B、收取上门服务费 6 31.6% C、收取维修服务费用 0 0% D、收取维修服务零备件费用 1 5.3% E、无 10 52.6% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 查看百分比计算方法说明 第17题: 17.以下哪些是您在购买“家电下乡”... [单选题] 选项 小计 比例 A、产品质量 6 31.6% B、价格 7 36.8% C、售后服务 1 5.3% D、品牌 1 5.3% E、购买的便利性 2 10.5% F、其它 1 5.3% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第18题: 18.您认为目前的“家电下乡”政策有... [单选题] 选项 小计 比例 A、种类少 2 10.5% B、价位高 2 10.5% C、质量不高 2 10.5% D、手续繁琐 5 26.3% E、售后服务差 3 15.8% F、补贴比例低 0 0% G、补贴到帐时间长 0 0% H、其它 4 21.1% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19 第19题: 19.您在购买“家电下乡”产品后遇到... [单选题] 选项 小计 比例 A、质量不好 2 10.5% B、不会用 2 10.5% C、售后服务态度差 2 10.5% D、售后维修服务费用高 1 5.3% E、其它 11 57.9% (空) 1 5.3% 本题有效填写人次 19

某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题:见问题补充

调查方案的基本内容:

调查目的:了解某家用电器厂企业产品的知名度;产品的市场占有率;用户对该厂产品质量的评价及满意度。

调查对象:一定区域内所有居民家庭

调查单位:调查区域内的每一居民家庭

调查内容:见问卷,根据调查目的确定

调查方式与方法:抽样调查、访问法

调查工作的起止时间:

调查工作的组织与实施计划:主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。

×××家用电器市场调查问卷

尊敬的先生、女士:您好!

我们是×××市场调研公司,为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度,可以占用您几分钟时间问几个问题吗?希望得到您的合作,谢谢!

A:被调查者基本情况资料

A1:您家中有 口人。

A2:您家的年人均收入

(A)400元以下 (B) 400—800元 (C) 800—1200元

(D) 1200—2000元(E) 2000—3000元 (F) 3000元以上

A5:您知道×××家用电器吗?(若“知道”,继续选答以下问题,若“不知道”,停止选答)

(A)知道 (B)不知道

B1:您对×××家用电器了解多少?

(A)非常了解 (B)一般 (C)了解一点 (D)不了解

B2:您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品?

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

B3:您听到过有人谈及×××家用电器吗?

(A)经常听到(B)偶尔听到 (C)没听到过

B4: 您家中是否购买了×××家用电器?(若回答“是”,继续选答以下问题,若回答“否”,停止选答)

(A)是 (B)否

C1:您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器?

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

(F)其它

C2:您觉得×××家用电器产品质量如何?

(A)非常好 (B)比较好 (C)一般 (D)不太好 (E)非常不好

C3:您认为×××家用电器产品质量不好有:

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

(F)其它

C4:您对×××家用电器厂的服务质量是否满意?

(A)很满意 (B)比较满意 (C)一般 (D)不太满意(E) 很不满意

C5: 您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意?

咨询服务 (B)销售服务 (C)维修服务(D)投诉服务

(G)其它

谢谢合作!

给我一份关于“家庭环保”的调查问卷

20条节约环保准则,你做到了吗?你又能坚持多久?

20条节约环保准则,你做到了吗?你又能坚持多久?

1、空调冬18夏26度 全国节电上亿度

冬季的空调温度调至18度或以下。如您感觉有些寒冷可以多加件衣服,如此简单的举措就可以节约电力,从而减少燃煤发电排放出的二氧化碳等温室气体,减缓气候变暖。

夏季的空调温度调至26度或以上。大城市的空调负荷约占盛夏最大供电负荷的40%-50%,将空调的温度从22-24℃提高到26-28℃,可以降低10%-15%的电力负荷,减少4-6亿度以上的耗电量。

人在夏天出些汗是有利于健康的,能增强新陈代谢、调节内分泌功能并促进自身免疫。

2、多坐公交和地铁 既省能源又便捷

请大家尽量乘坐公交车出行,公交车可以用较少的能源运送较多的人。一条行车道如果供私家车使用,每小时最多只能通过700辆车,2000人左右,但是如果该车道专供快速公交使用,却可以运送15000人左右。

3、在外就餐不铺张 省了打包省钞票

中国有着悠久的饮食文化,中餐正在风靡全世界。有调查表明,中国现在普通餐馆一桌饭菜一般至少会剩下10%甚至更多,一家餐馆平均每天就要倒掉50公斤剩饭菜,依据统计中国一年在餐桌上的浪费就高达600亿元。只要适量点菜就可以避免浪费问题,省去打包也节省了钞票。

4、电脑电视随手关 两面用纸处处省

家庭和办公室内的各种电器,如电视、电脑等,请在不使用时关掉电源。在待机状态下,电视机每小时平均耗电量 8.07瓦,空调3.47瓦,显示器7.69瓦,PC主机35.07瓦,抽油烟机6.06瓦。关掉电源这一小小的举动既可以帮您节省电费,又能保护环境。

纸张浪费在政府及一下企业及其惊人,纸的生产主要来自木材,节约纸张就是在保护森林,中国每年流失废纸600万吨,相当于浪费森林资源200万亩,节约纸张最简单的办法就是双面使用。

5、灯泡换成节能灯 用电能省近八成

家中的普通灯泡换为节能灯泡,并且要购买经过“国家节能产品认证”的产品,您可以通过是否印有“节”字标志来判断。在相同光通量条件下,节能灯比白炽灯可节约电能 80%,用于购买节能灯的费用,在(8~10)个月的电费节余中就可以收回。

6、无人房间灯不亮 人走灯灭成习惯

很多人喜欢让房子灯火通明,政府搞亮化工程,或许我们不在乎每月多出的10元、20元的费用,但是这种行为却在加剧能源紧张,将促使国家建设更多火电站污染环境和建设水电站破坏生态。

7、垃圾分类不乱扔 回收利用好再生

在垃圾中,约50%是生物性有机物,约30%—40%具有可回收再利用价值。2000年,中国产生的六大可回收的废物量分别为:废钢铁4150至4300万吨、废有色金属100至120万吨、废橡胶85至92万吨、废塑料230至250万吨、废玻璃1040万吨、废纸1000至1500万吨。目前我国每年可利用而未得到利用的废弃物的价值达250亿元,约有300万吨废钢铁、600万吨废纸未得到回收利用。废塑料的回收率不到3%,橡胶的回收率为31%。仅每年扔掉的60多亿只废干电池就含7万多吨锌、10万吨二氧化锰。

8、买菜挎篮提布袋 重复使用无数次

塑料袋已经占到白色垃圾的“半壁江山”,只要塑料袋免费就会成为主要污染源,热爱环保的人们请主动行动起来,使用布袋、菜篮替代一次性塑料袋,减少城市白色污染。

9、马桶水箱放块砖 省水好用特合算

马桶的发明曾经是西方文明的象征,现在却被誉为全世界最拙劣的产品,但是抽水马桶已经成为居民生活的必须品,往往一家三口每个月要为马桶付出10吨左右的水,不论在水箱中放块砖或是装满水的可乐瓶,都是为了减少每次用水量,节约用水以缓解紧张的淡水资源。

10、洗菜洗脸多用盆 废水拖地或冲厕

洗脸、洗菜避免长流水就可以节约大量水资源,并且使用完后将水用桶存放,用于拖地、冲厕所是一个节约、环保的好习惯,并能节约大量水资源。

11、节能电器仔细挑 省钱才是硬指标

2005年3月1日起,我国对冰箱和空调率先实施“能效标识”制度。“能效标识”粘贴在冰箱和空调上,按能效从高到低分为五个等级。注意别搞错了,一级为能效最高最节能的。请广大消费者认清“能效标识”,选购节能家电。

12、不用电器断电源 节电10%能看见

家庭和办公室内的各种电器,如电视、电脑等,请在不使用时关掉电源。在待机状态下,电视机每小时平均耗电量 8.07瓦,空调3.47瓦,显示器7.69瓦,PC主机35.07瓦,抽油烟机6.06瓦。关掉电源这一小小的举动既可以帮您节省电费,又能保护环境。

13、买车重选经济型 不求面子重节能

如您打算购买私家车,那么就请选购小排量耗油低的车型吧,它最大的优点就是节约能耗。当然了,我们非常希望您能够加入公交族,因为现在各大城市中的机动车保有量已经接近饱和。

预测到 2020年我国一半的石油都要靠进口,石油的价格还在不断增长,这已威胁到了国防安全。国家已出台《乘用车燃料消耗量限值》标准,限制高耗油车型出厂。作为普通的消费者,请您将燃油效率高的轿车作为您的首选。

14、出差自备洗漱品 巾单少换省资源

1、到欧美国家旅行,常常要被提醒带上一把牙刷,甚至“带上一把牙刷”在某种意义上就被理解成“旅行”。但在中国,一次性牙刷却是宾馆旅店的“标准配备”,不带牙刷就出门旅行,是许多国人的旅行习惯。然而,一次性牙刷是由很难回收的单色聚苯乙烯制成的,大量即用即弃的一次性牙刷已经成了烙痛环境温床的砂粒。经不完全统计,目前——

我国旅客平均每天要消耗一次性牙刷104万支,

即每天产生废旧单色聚苯乙烯5吨;

每年要消耗一次性牙刷3.8亿支,

即每年产生废旧单色聚苯乙烯1800吨;

生产这些一次性牙刷需要7600万元,

回收这些单色聚苯乙烯需要1000万元。

这样,我们每年就要为这些一次性牙刷耗费8600万元,由此造成了巨大的资源浪费,以及环保压力。

关注环保,关注公益,是我们的共同追求。为减少“白色污染”,保护地球母亲,尊敬的旅客们,我们向你们呼吁:带一支牙刷去旅行!同时,我们也呼吁众多的宾馆、酒店管理人员,在向旅客提供一次性牙刷的时候,请向他们宣传节用节俭的理念,为环境保护做出自己力所能及的贡献。

2、在家时我们被单往往数月才洗一次,但是在外住宾馆,很多人却是每天要去更换被单、毛巾,工作人员会毫无怨言的拿去洗涤,但是这无形中造成巨大浪费,其实我们完全可以省去这次浪费。

15、多走楼梯练身体 少用电梯少用电

请六层以下的住户或商户上下楼时走楼梯,即节约能源,又锻炼身体。有关数字表明,写字楼电梯耗能占总耗能的比例为 8%,酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。

16、夏天西装应少穿 不打领带为省电

城市白领族在炎热夏天依然西装领带,办公室不得不开启大功率空调,为什么不让自己活的轻松点呢?T恤休闲装会让客户感觉更亲和,如果不是出席特殊场合,减少衣服就可以升高室内温度,减少冷气量以省电。

17、处处不让水长流 年百亿吨水不漏

一滴水,微不足道。但是不停地滴起来,数量就很可观了。据测定,“滴水”在1个小时里可以集到3.6公斤水;1个月里可集到2.6吨水。这些水量,足可以供给一个人的生活所需。可见,一点一滴的浪费都是不应该有的。至于连续成线的小水流,每小时可集水17公斤,每月可集水12吨;哗哗响的“大流水”,每小时可集水670公斤,每月可集水482吨。所以,节约用水要从点滴做起。

随手关掉水龙头,发现漏水要尽快维修,中国每年因为水管漏水就漏掉数百亿吨宝贵淡水。

18、岗位工作高效率 重复劳动浪费多

一些国家夏天已经开始4天工作制,但是每天工作12小时,这种制度非常人性且高效,但是我们的很多政府机关冷气开得很低,岗位上常常空着,人在阳台上吸烟,工作效率低下,这种低效的工作效率导致大量能源的浪费,有人办公室冷气总要开着,电灯、电脑,到处都在流淌着宝贵的资源。

19、轿车每周停一天 缓解堵塞省能源

2006年6月5日,北京环保局在北京高调宣传每月少开一天车,这一天北京有20万辆车没有上路,虽然对于道路拥堵、空气污染缓解有限,但是这是一个好的开始,很多官员、企业家都是一个人坐着这辆上下班,导致交通大量拥堵,空气污浊,减少开一天车可以缓解交通压力,并节约能源。

20、路见浪费勤制止 身边节约大可为

节约需要人人参与,每个人看到不良社会行为要敢于提出自己的观点,呼吁关注节约环保,毕竟我们浪费的是祖宗留下的宝贵资源,浪费的是子孙生活的宝贵资源

<a href=http://www.diangongwu.com/jiadian/ target=_blank class=infotextkey>家电维修</a>调查问卷工信部下发的家电下乡产品售后维修服务情况调查问卷原稿

!!!!!!!家电下乡售后维修服务情况调查,所让网点和消费者填的问卷的真实性是如何判断的

随机抽查核实,看你运气了~~~

某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题:

调查方案的基本内容:

调查目的:了解某家用电器厂企业产品的知名度;产品的市场占有率;用户对该厂产品质量的评价及满意度。

调查对象:一定区域内所有居民家庭

调查单位:调查区域内的每一居民家庭

调查内容:见问卷,根据调查目的确定

调查方式与方法:抽样调查、访问法

调查工作的起止时间:

调查工作的组织与实施计划:主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。

×××家用电器市场调查问卷

尊敬的先生、女士:您好!

我们是×××市场调研公司,为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度,可以占用您几分钟时间问几个问题吗?希望得到您的合作,谢谢!

A:被调查者基本情况资料

A1:您家中有 口人。

A2:您家的年人均收入

(A)400元以下 (B) 400—800元 (C) 800—1200元

(D) 1200—2000元(E) 2000—3000元 (F) 3000元以上

A5:您知道×××家用电器吗?(若“知道”,继续选答以下问题,若“不知道”,停止选答)

(A)知道 (B)不知道

B1:您对×××家用电器了解多少?

(A)非常了解 (B)一般 (C)了解一点 (D)不了解

B2:您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品?

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

B3:您听到过有人谈及×××家用电器吗?

(A)经常听到(B)偶尔听到 (C)没听到过

B4: 您家中是否购买了×××家用电器?(若回答“是”,继续选答以下问题,若回答“否”,停止选答)

(A)是 (B)否

C1:您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器?

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

(F)其它

C2:您觉得×××家用电器产品质量如何?

(A)非常好 (B)比较好 (C)一般 (D)不太好 (E)非常不好

C3:您认为×××家用电器产品质量不好有:

(A)电视机 (B)电冰箱 (C)洗衣机 (D)微波炉 (E)空调

(F)其它

C4:您对×××家用电器厂的服务质量是否满意?

(A)很满意 (B)比较满意 (C)一般 (D)不太满意(E) 很不满意

C5: 您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意?

咨询服务 (B)销售服务 (C)维修服务(D)投诉服务

(G)其它

谢谢合作!

工信部下发的家电下乡产品售后维修服务情况调查问卷原稿、家电维修调查问卷,就介绍到这里啦!感谢大家的阅读!希望能够对大家有所帮助!