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参考资料：http://fan.midea.com.cn/fan2005/services/network2.jsp?catid1=3936&catid2=3949&catid3=3970
美的改口门???
[编辑本段]基本事件
情况简介
备受关注的“紫砂门”事件,昨日又起新风波。广州天河、越秀、白云区等地的美的多处门店,有市民一大早来到美的销售门店和维修服务中心办理退煲时,发现厂家竟悄然改变主意,声称自己的产品“无毒无害”,因此不接受消费者退货。律师认为,厂家以假乱真,消费者可以要求退货及全额退款,商家还应赔偿消费消费者拿着紫砂锅到美的守候服务点要求退货者来回路费、差旅费等。 [广州荔湾区周门路店] 告示连连贴出承诺一变再变 前一日,消费者还可凭购物发票、身份证复印件及紫砂煲,在美的销售门店或维修服务中心办理退货及全额退款。但昨日上午9时许,20多位市民先后来到广州荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心,打算办理相关退货退款手续。没想到,店内工作人员一指门外的“重要通知”,拒绝受理任何退货事宜。 此举引起在场消费者的极大不满。市民张先生表示,美的紫砂煲先以虚假宣传误导消费者,继而在退货一事设置门槛,如今又出尔反尔不让退煲,着实让人心寒。 南都记者在该店门口显眼处,看到了贴着的一张用A 4纸打印的“重要通知”,上书:“美的紫砂产品送国家权威机构检测,证明产品本身无毒无害,完全符合国家标准,可正常使用。美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为'天然紫砂’,在此向消费者道歉,但并不建议消费者退货。”通知下方既无落款,也没有日期显示。 一名店员表示,是前日下午4时许美的公司通知该店“不退货”的,他们就自行打印了A 4纸告示通知大家,“我们也只是根据指示办事。” 几经协商,昨日中午12时左右,该门店工作人员又贴出另一张A 4纸声明:“有用户强烈要求退货,购买时间在一年以内并且有正规发票(或有正规电脑小票)的,凭身份证复印件可受理退货。不符合上述条件的,一律不受理。” 店员们同时改口,同意仍然坚守在店门口、有发票证明“1年内购买”的消费者办理退货及全额退款。然而,仍有多名消费者对此表示不满。六旬阿伯高先生称,他的发票早就不见了,为了一个紫砂煲,他先是到广百,然后又到美的销售门店,再到维修店,跑来跑去已跑了一肚子气。 数分钟后,该店又贴出第3张用红色纸张手写的告示,并在第二则通知的基础上加注:“其余时段购买或一年内购买而无票根的,暂不受理。处理方案另行通知。” [广州白云区景泰中街店] 市民扬言报警店家赶紧松口 在白云区景泰中街美的门市部,昨日上午8时起陆续有市民带着紫砂煲来办理退货。但该店的工作人员同样表示,公司政策有变,现已证实紫砂煲无毒,因此不予退货退款。店内的消费者越聚越多,有人开始不耐烦,甚至怒骂店员,声称要报警处理。 “前一天下午三四点,总公司通知我们不再受理退货的。”该店一名工作人员称。昨日中午,该工作人员又表示,公司重新发来通知,无论有没有发票,都可以为现场消费者办理退货退款。 南都记者见到,在场消费者随即排队办理退货退款。消费者持有购物发票的,不论是否1年内购买,都可以按照发票上的金额得到全部退款;消费者未能提供发票的,工作人员则按照该产品目前市场售价给予退款。 昨日下午,记者以消费者身份致电美的广州各区售后服务部咨询,得到的答复仍然是:“公司通知我们的产品无毒无害,目前暂不再受理退货,无论是否有发票。” 而南都记者回访荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心时发现,该店铁闸门已半关闭,所有无发票消费者都未能在该店办理退货退款。景泰中街美的市部也停止受理消费者所有退货事宜。 “紫砂煲几百块钱一个,能不能退钱事小。但相关承诺如此儿戏,商家又怎么维护品牌信誉？”一位前来退煲的李女士称。多位读者也向南都记者表示:“很失望,决定放弃退煲,同时放弃该品牌,以后不再帮衬。”
美的回应
“可以退,但不是必须退” 南方都市报:现在消费者能退货的条件是什么？购买煲超过一年的,不见了发票的话还能否退？ 陈小平(美的公司生活电器事业部的新闻发言代表):消费者凭购买的发票可以办理退货。我们说可以退货,是出于企业对消费者负责任的态度和表现,但不是必须的。在这事件上,我们只是做了不当的宣传,但产品本身不存在质量问题,我们有相关的国家权威部门的检验报告,证明产品是合格的,安全的,对人体没有害。所以我们没有义务一定要接受产品的退货。 南都:做了不当的宣传也就是欺骗了消费者,货不对板。就像我买了钻石戒指,后来经过鉴定,戒指镶嵌的不是钻石,而是玻璃,但玻璃对人体也无害,那是否我就不能退货了？ 陈小平:我们的产品的确还是紫砂煲。不同于钻石戒指和玻璃戒指的比较。 南都:那为什么广州的售后服务店都说27号接到公司的最新通知,说只能凭发票,一年内购买的煲才能退？和之前承诺的退货条件不一样呢？ 陈小平:我们没有向售后服务部发过任何正式的通知。 南都:但确实,售后服务店是收到通知后才改变了退货的条件。 陈小平:我们发不发出通知是我们内部的事情,没有必要跟媒体作解释,信息不需要给媒体透露。 南都:那现在办理退货的条件是什么？到底还可不可以退？ 陈小平:我们可以办理退货,但不代表必须退。我愿意给你钱,但不代表我必须给你钱。我们办理退货的条件没有发生变化。而且我们会根据国家主管部门的处理意见去执行,当有最新的消息时会及时对外发布。
说法
律师: 商家还要赔消费者来回路费 广东大同律师事务所资深律师朱永平表示,美的在“紫砂门”事件中,对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传,已经涉嫌欺诈消费者。商家所言的“涉及不当宣传”,或者强调紫砂含量百分比,均无意义。“美的以假乱真,消费者不仅可以要求退货及全额退款,商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。”朱永平表示。 如再根据今年7月1日即将实施的《侵权责任法》,消费者只需提供医疗或其他相关证明,可以证实自己因为使用紫砂煲而造成精神伤害的,还可以向商家进行精神损害索赔。 对于昨日美的“出尔反尔”一事,朱永平表示,其实商家应毫不犹豫地尽快平息该场风波,尽量降低此事对品牌负面影响的扩大和进一步激发。朱永平也指出,除了生产商,销售环节的商家也负有连带责任。因此,其他销售该产品的卖场,应当主动为在其店内买煲的消费者办理退货退款,“即便有些卖场事先不知道紫砂煲的虚假成分,也须先行退货,并且不再售卖虚假产品。” 对于企业不退货一事,广州市消委会方面称,只要有消费者前去投拆,他们都会受理。
质监部门
紫砂煲毒性检测结果半月或一个月后公布 近期,佛山针对本地生产紫砂煲企业,也展开大检查,已经完成对第一批紫砂煲的检测,结果有待省质监部门公布。另外,为了进一步确定涉及的紫砂煲安全性,质检部门正在对相关产品进行检测,检测项目除了标准规定的铅、镉外,还包括了铬、锰、铁、铝等的溶出量。 广东省质监局有关人士表示,“紫砂煲事件”已引起质监部门的高度重视和关注,目前已展开相关的调查、处理工作。但该人士表示,质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产,但国家并没有紫砂的量化成分标准,所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害,那要通过卫生部门的有毒性检测才能确定。“我们已经给卫生厅发了函,要他们对紫砂煲进行检测,这个检测要通过国际的权威标准,这需要比较长的一段时间,或许半个月到一个月,等到有具体的鉴定结果,我们就会开新闻发布会。” 佛山市质监局副局长吴欣乐表示,国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中,都没有国家标准,连相关行业标准都没有。由于没有参考标准,因此美的紫砂煲产品在宣传中才得以“充水”,扩大宣传。 三源紫砂煲生产企业———盛发电器有限公司董事长罗喜沃说,希望质监部门为了行业健康发展,能尽快出台细化的检测标准,为产品出检测报告书,以证明行业中品牌企业产品并无问题。“现在大家都是谈'紫砂’色变了,这将对行业发展带来重创。” [1]
[编辑本段]事件发展
曾经承诺无发票也可以退货的美的昨日“改口”，沈阳消费者退货时得到的答复是：“没有发票或购物小票概不退货！ ” 此外，美的还否认了之前央视曝光“美的紫砂锅实为普通泥土与化学染色剂制造”的说法，称“紫砂锅含有紫砂”，但不是产品广告中宣称的天然紫砂。 在网上看到，中央电视台《每周质检报告》报道，美的对外宣称的纯正紫砂煲竟然是用田土、红土等多种普通陶土配制，并添加了三氧化二铁、氧化镍、二氧化锰等化工原料染色。专家称，这几种化工原料都有毒性和致癌性，如果食用过量，将对人体将造成危害。用含毒、致癌的化工原料制作与食物密切接触的生活家电，这本身就反应了企业对民众身心健康的漠视，与三鹿向奶制品中添加“三聚氰胺”戕害儿童同出一辙。在这些企业眼里全部是商业利益，身上完全没有“流着道德的血液”（温总理语）。 当初就曾听闻南方部分企业起诉美的， 剽窃技术并以不正当手段攫取其人才，严重影响这些企业的发展，随无从追溯其真假， 但是如果是真则无德，企业无德， 何谈品牌精神？如今美的将普通陶器用含毒、致癌的化工原料染色后冒充“纯正紫砂煲”销售，从当前情势来看，美的“紫砂门”正演化成家电业的“三聚氰胺”，不仅严重挫伤了消费者的信心，更让越来越多的人对中国企业产生质疑。美的用化工原料制成的“紫砂煲”曝光于天下，再次让消费者重新关注与食品密切相关的电器安全问题，再次让消费者拷问不法企业的良心和道德。 而纵观盘点美的十年，在大规模的并购下，美的全线家电产品质量早已不断下降，冰箱能效等级标识传三聚氰胺的丑闻，3.15，不管美的如何高调宣传“中国品质，信赖美的，美的仍以高投诉率，被南昌一电视台栏目曝光。品牌，首先是品质。品质不足，何谈品牌价值？在一场场混战，美的价格的虚假广告，有价无货，民愤四起。美的自己直销员不加掩饰的对自己洗衣机功能的缺失的表白：“1499那款甩不干，先生选择1000转的吧”； 当美的员工对消费者对999的空调购买而无货不以为然时，对品质不足的态度已然无所谓，欺骗已然成为美的的一种习惯，美的可否告诉大家“生活可以更美的”理由。 千里长堤,溃于蚁穴。作为家电业知名的公众品牌，美的一系列不道德事件的背后是其企业营销观念和竞争手段的问题，更是企业诚信与经营道德等一系列牵系到企业根本的问题。美的在商业利益的驱动下，为追求利益最大化，不惜损害同行和消费者的利益，最终却搬起石头砸了自己的脚。 如果企业不顾消费者的利益，那么消费者也会将企业彻底抛弃。国内企业出现了“害群之马”，也给国外企业侵入国内市场提供了契机。三聚氰胺事件导致国内乳品企业出现空前信任危机，外资乳品品牌乘机开拓市场，同时提高产品价格，重创国产乳品产业。经过多年的努力，国内家电企业赢得了消费者的信任，如今“紫砂门”一出，我们实在不希望看到消费者对国产家电失去信心。 此前，温家宝总理用国家经验告诫当前的中国企业家：“企业家的身上还应该流着道德的血液。”可见，一个真正能领导整个行业向前发展的企业，必须具有显著的社会特征，在经营企业之外，它还要承担一定的社会责任！此次央视等权威媒体曝光美的造假黑幕，希望能真正使美的认识到自身存在的严重问题，并引以为戒，回到企业发展的正途。[2]
广州美的微波炉的维修点哪里
序号 名称 地址 电话 传真
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2 广州家致维黄埔分部 广州市黄埔东路111号 020-82298323 无
3 广州市荔湾区合生家电维修部 广州市荔湾区周门路11号之七 020-81036313/81030495 020-81036086
4 广州市白云区景泰华利谊电器维修部 广州市白云区广园新村景泰中街13号102房 020-86370117 无
5 广州市白云区石井联佳电器服务店 广州市白云区西槎路横窖德胜街恒永楼117铺 020-36491321 无
6 广州荣辉电器维修部 白云区太和镇鸿发街26号 020-87422688 无
7 广州市从化街口大乐声家电维修部 从化街口镇府前路54号二层 020-87938494 020-37930722
8 广州市花都区新华威莉电器服务部 花都区新华镇五华直街盈华巷一号之三 020-86887178/36995107/33238378（小灵通） 020-36985822
9 增城家家乐电器公司 增城荔城镇荔乡路30号106铺 020-82636315 无
10 增城市荔城声华电器经营部 增城荔城镇西园路50号 020-82758150 无
11 增城市新塘镇金日维修部 增城新塘镇卫山区新发路14号 020-82777182/82771627 无
12 广州市海珠区镁好家电经营部 海珠区敦和路156号客村苑161铺 020-84221478 020-84269596
13 广州市番禺区市桥街家艺电器维修店 番禺区市桥桥东路104号建发商贸城西排4号(人民医院出口对面) 020-34801237/33755431/39653889/84828109 无
14 番禺区大岗成隆电器店 广州市番禺区大岗镇兴业路怡乐园16街17号 O20-34982868 无
15 番禺南沙刚艺家电维修部 南沙金州裕兴花园40号楼1-3号 020-39090109
16 番禺好吉电器维修部 番禺洛溪新城北园西路1栋21号 020-34521359 无
17 广州市天河荣达家电维修部 广州市天河区广和路74号 020-85592422/85598336/85598923 无
18 广州市荔湾区富明电器经营维修服务部 荔湾区花地大道北37号 020-81598370 无
广州周门路附近哪汽车打蜡的
周门附近几百米有家广州新干线有位于周门路25号（荔天停车场内左侧）：8135-7197
一、打蜡常用工具
打蜡常用的工具包括蜡品、牙刷、毛刷、水桶、泡沫剂、表板蜡、刀片、打蜡海绵、擦蜡毛巾、湿毛巾等。
二、新车开蜡
新车下线时为了避免在运输过程中或露天停放时风吹日晒、雨淋以及粉尘烟雾等的侵蚀，都必须进行喷蜡覆盖保护，以防漆面受蚀氧化。但在新车交付正常使用时，这层新车的保护蜡必须先除去，然后再重新清洗上光护理。
(一）选择开蜡水
新车的开蜡要使用专用的开蜡水。不能使用其他溶剂来代替。开蜡水是新车开蜡作业最重要的用品，具有较强的溶解能力和去油污能力。
一般新车车蜡在喷上开蜡水后几分钟内，就可以将车表蜡层完全溶解，而且对漆面及塑料、橡胶件无腐蚀。
(二）新车开蜡步骤
新车开蜡步骤为车身高压冲洗一喷施合适的开蜡水一擦拭一淸洗一擦干。具体的操作详见本技能开蜡过程。
(三）新车开蜡注意事项
新车开蜡注意事项，主要包括以下几点：
(1) 高压冲洗时，压力不要高于7Mpa.
（2）高压冲洗只需冲掉灰尘及泥沙等可能影响除蜡效果的杂质。
（3）在开蜡前不要使用洗车液，以免造成无谓浪费。
（4）开蜡水喷施一定要均匀，边角缝隙处千万不可忽视。
（5）喷施开蜡水后，要待汗蜡水完全渗透蜡层并使其开始溶解后，才能用毛巾擦拭。
（6）最后的淸洗及擦十，要按洗车作业规程实施。以清除留在车身表面的部分蜡质及杂质。
三、打蜡操作流程
（1）操作员穿好打蜡用的围裙。
（2）将所专要的蜡品、牙刷、毛刷、水桶、泡沬剂、表板蜡、刀片、打蜡海绵、擦蜡毛巾、湿毛巾等放人工具箱内。
（3）清洁车身，车身洗净，置于打蜡车间。
（4）去柏油、虫尸、树脂等
先将车身清洗干净，即可看出柏油颗粒。但如果为深色车就不易发现，也没有那种很不雅的感觉。
在干净毛巾上蘸上柴油或煤汕，并轻抹在柏油处，或将柴油或煤油装在喷涂咎器内喷洒在柏油处。等待车身上的柏油溶解。擦拭溶解后的柏油，如果仍未能完全溶解，可再多加些柴油或煤油使其溶解。擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。
特别提示：
不要让柏油清洁剂在油漆表面停留太久，做到全车无柏油、虫尸、树脂痕迹。
选择蜡品。
比较脏且有轻微氧化层的漆面选择去污蜡操作。颜色漆面（如绿色、蓝色、黑色、红色等）选择上光蜡或水晶蜡操作。比较光亮无氧化层的漆面选择防水增光效果比较好的蜡品操作。
(二）涂蜡
把漆面分成几部分，按右前机盖一左前机盖一右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板一后备箱盖的顺序研磨右半车身’按相反顺序研磨左半车身。直到所有漆面无遗漏地打蜡。
在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡，以漆面明显覆盖一层车蜡为准，喷漆的前
后塑料保险杠也要涂蜡。
特别提示：
需要在阴暗地方，最好车体不是很热；用涂蜡海绵在车身上打圈，把蜡均匀地涂抹在车身表面上，要求用蜡要适量，力度要均匀’动作要柔软’给人一种美的感觉，尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、破璃上，特别是玻璃上。因为清理困难而且难看。尽量做到涂抹均匀，没有遗漏。^
（1）浅色车：将适量的车蜡涂于海绵上，按照汽车行驶方向以“Z“字形走直线的方式，从前至后，从上到下的顺序往返涂抹（一般每车用蜡量为1/8盒），每道涂沬层与上道涂沬层应有1/5 ~ 1/4的重复区，以保证不漏涂及涂沬不均匀。
（2）深色车：采用网复式操作方式，每道涂沬层与上道涂沬层应有1/5 ~ 1/4 的重复区，以保证均匀涂沬并不遗漏。
(三）除蜡
（1）上蜡后5〜10min，待蜡干透后，用擦蜡毛巾擦拭。
特别提示:
用手指在打完蜡的漆面上抹一下’然后用两指轻搓’如手指上的蜡成粉状，则蜡已干，可以擦蜡。
（2）除蜡后彻底清洁玻璃' 保险杠、饰条、轮胎、钢圈等，顺序与涂抹蜡-样。用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。（3）用牙刷将边角处及缝隙处残留的余蜡清理干净，并用鸡毛扫将蜡尘扫干净，再用鹿皮进行全车护理。
（4）彻底清洁玻璃、保险杠、胶边、轮胎及门边等。
注意：必须等待车身上的蜡干后，即发白的时候，或用手去感觉（感觉到漆面光滑即可），擦蜡毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蜡毛巾为纯棉料，要求力度适中。使用的时候要折叠成方块状，五指并拢，压在毛巾上擦。需要达到的标准为没有迹印和蜡印，没有遗漏，倒影清晰可见，漆面色泽亮丽，有新车的感觉。
(四）重点擦蜡位置
对重点擦蜡位置擦蜡时，其顺序与涂抹蜡一样，将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净，让车保持彻底的干净。使用牙刷时候不要用力太大。保证缝隙里无污垢，干净。
（1）车前中网位置。
（2）雨刷器下部位置。倒车镜位置。
（4）车门内测边缘位置。
（5）车门拉手。
（6）车门锁位置。
（7）车牌照框位置。
（8）车身标志。
(五)外部塑胶部件、橡胶部件、仪表台
外部塑胶部件、橡胶部件进行上光护理’仪表台上光护理顺序与涂抹蜡一样。尽量不要涂抹到漆面上和玻璃上，特别是玻璃上；因为塑料胶边色泽还原剂是一种很油性的液体，清理起来比较困难。色泽亮丽、很有油性的状态。
（六）自检
对车辆各打蜡部位仔细检查，
无误后让质检人员对车辆打蜡结果进行。
（七）质检
（1）全车无柏油、虫尸、树脂等污渍痕迹
（2）全车漆面干净整洁，车身光亮手感光滑。
（3）车蜡均匀，车表没有残蜡或打花光圈。
（4）塑料胶边色泽还原、色泽亮丽。
（5）车辆室内、外干净、整洁质检检查完毕后’通知前台车辆打蜡完工。
（八）清理现场
将工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流蛩高峰期除外），清洗脏的海绵球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才淸洗，因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。保证现场干净、整齐。
（九）注意事项
打蜡注意事项，主要包括以下几项：
（1）打蜡必须在室内或阴凉地方操作。
（2）打蜡前应彻底清洁车身表面，并保证漆面干爽、无水分。
（3）打蜡和研磨、抛光不同，研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整，漆面不要求有产品残余。打蜡是在漆面形成保护层，要求有适量车蜡留在车表。打腊时只要将车蜡在漆面涂就可以，不需力量，不需在上漆面重复。
（4）打蜡时如果海绵上出现和车漆相同的颜色，可能是漆面已经破损，此时操作要小心，力度要轻，并提醒车主。
（5）橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡，若涂到马上用干净毛巾擦净，原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色，难以擦去。
（6）车表面温度应降到常温。发动机温度高时，要打开前机盖散热。原因是车体温度高时车蜡干燥太快，容易打花。
（7）使用前打蜡海绵必须干净，每次用完后必须清洗干净，放在阴凉处风干。
（8）车蜡的干燥参考时间5 ~ 10min，应灵活掌握。干燥时间随环境湿度而不同；湿度大时干燥慢，湿度小时十燥快。
（9）若出现打花现象，用八3316/六3416/八1616喷于车表’用纯棉毛巾旋转擦拭。
（10）材料要安全使用。
（11）禁止先在车身上喷去污剂，应除到哪就喷到哪，以免伤人（特殊情况除外）
（12）用纯毛工具去渍，不得借助工具，以免伤人（特殊情况除外）
（13）打蜡时不能穿有皮带扣或纽扣的衣裤，以免刮伤车身。
（14）使用电动打蜡机时，如非专业人员，千万不可用力过大，否则会将原漆打起来。
美的电炖锅维修地址、广州周门路美的维修部，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！
