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海信空调三包修期内提供免费登门服务,三包期外提供免费电话咨询或有偿登门服务。

一、有偿修理的规定

1、产品购买时间超过海信所制定的三包期限,产品发生故障而需要修理时,用户须支付上门交通费、备件材料费、修理费、拉修运输费等。所有向用户收取的任何费用,服务商必须向用户开具有效的发票或盖有服务商公章的收据。包修期限的确定以用户所购买产品的发票时间为准。

2、对丢失发票或有效购买凭证的,以产品机身上条形码所显示的日期顺延15日开始计算。

3、上门交通费、材料费、搬运费、维修作业费、高空作业费

●上门交通费:服务商到用户家的登门服务的交通费,维修空调产品15公里以内,服务商上门检测产品后,用户不维修,服务商可向用户收取交通补贴费30元,如果用户同意维修,不收取交通费,只收取维修费和材料费;15公里以上的,交通费与用户协商收取(建议对单程超出部分按照1元/公里收取)。

●材料费:按照年度海信公司备件价格的用户价向用户收取备件材料费。

●搬运费:空调搬家移机,需要搬运产生的费用。

●维修作业费:费用仅为维修工时费用,不包含索还零部件费用,同机型一次维修中维修多个项目,按照单项维修作业费标准最高项收取。

●高空作业费:在高处室外安装时(阳台内或不具危险性高处平台施工除外),服务人员可参照《高处作业分级》、《特种作业人员安全技术考核管理规则》、《建筑施工高处作业安全技术规范》标准,根据墙外安装环境及高处作业风险,需与用户友好协商收取“高处作业”费用(不投诉为原则)。三级以下不允许收取费用,三级最高不超过50元(楼高约4—5层),三级以上最高不超过100元(楼高约6层以上);需要租用专用吊装等专业工具的另外收取费用。

二、海信空调移机收费标准

备注:

1、工程机收费以工程合同为准 ;无工程合同的工程机以收费标准为准 ;

2、支架收费标准为指导价格,用户可根据实情况是否需支架进行选择,特殊问题服务商与用户协商解决 ;

3、对移机安装过程中,钻(钢筋水泥)墙孔向用户收取50元/个;钻2个以上(砖)墙孔收费30元/个 ;

4、拆机、装机、拆装整机均不包含运输费、维修费、材料费。如环境特殊需要吊车吊装的、吊装费按实收取,或由用户请人吊装;

5、加长铜管费包括高压管、低压管、保温套、电源线、包扎带、焊接、加长管所需的补加制冷剂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际加长长度计算。

6、高处作业费:三级最高不超过50元(楼高约4—5层),三级以上最高不超过100元(楼高约6层以上);需要租用专用吊装等专业工具的另外收取费用。

参考:http://www.hisense.com/fwzx/fwtx/sfbz/cjwt/201404/t20140429_87977.shtml

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当你发现空调在使用过程中出现问题时,建议拨打海信服务热线24小时受理服务问题,有专业的售后客服为您解决。

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