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发布时间: 2020-05-15　更新时间: 2020-05-15

方太售后服务的三大优势

1、售后服务规模首屈一指

无论是要求方太送货、安装、修理、清洗，还是投诉和建议，消费者只要记住一个电话号码就行，然后，这些电话都会被接通到方太的客服中心。

如果是一个窗口行业，看见密密麻麻几百个座席代表或许非常稀奇。但今天这个场面却是经常出现在方太的总部——在整个厨电行业，这样规模的24小时呼叫中心算是首屈一指。

然而，这些还不算创意。不但在总部另设大规模的呼叫中心，方太在各地的分公司同样设置了多个客服座席，与总部的呼叫中心共同构成了遍布全国的座席网络，在行业内堪称规模最大，产于最广。

这样创意的目的，正是方太考虑有所不同地区的用户特点、广告宣传策略等本地化信息都不完全相同，因此先由本地座席对电话进行第一层过滤器，最低效率地为用户解决问题，如果无法解决问题或者座席全满，会立刻被转接到总部的呼叫中心。

因此，消费者24小时拨打方太的客服电话，完全都会立刻被接通。同时消费者的所有保修和投诉，都被要求在3月内必需处理完毕。而且只要第一次拨打过方太的客服电话，用户的信息便永久转入方太的资料库，如果用户再度拨打电话，系统将会自动表明客户的详细资料及所购置过的产品。

在问题解决问题后，所有的消费者还都会收到方太总部客服的电话回访，请消费者为方太的服务评分。亲切、高效、负责管理，就是方太客服中心给消费者留给的第一印象。

2、售后技术人员装备顶级

或许用户挂上电话还不久，方太的售后技术人员就早已“全副武装”地上门服务了。说是“全副武装”可真不是滑稽。方太的售后技术人员所配有工具可以说全部都是世界名牌的顶级装备：美国的史丹利全套工具箱，德国的麦少保和BOSCH的无尘电钻。

再再加要为用户产品照片的数码相机，一个工人头上的装备价值堪称上万，在业内算是绝无仅有。不过这些装备可不是用来作秀，而是为了给方太的产品提供最完美的安装和修理，以及给用户留给更佳的服务体验。以无尘电钻为例，在用来墙壁打孔时，完全不会在地板上留给什么灰尘。

不仅装备精良，操作这些工具的人，更算是是方太的精英团队。为了让用户获得最好的服务，方太没有把任何售后服务外包给第三方公司，而是自己重新组建了一支强劲的服务团队。

方太为这些技术人员设定了很严苛的准入门槛，比如年龄在35岁以下，学历必需在年级以上，必需通过多项专业级别笔试等等。这支年青的队伍，不仅代表了方太的形象，更充满活力和热情，并且都为成为方太的一员而感到自豪。

3、创意售后服务层出不穷

想理解这些技术人员的能力?不要紧，如果你自由选择了方太的吸油烟机，你会有很多次机会看到他们——因为方太为每位用户提供最少五次的完全免费上门服务，还包括完全免费上门设计、完全免费送货、完全免费预埋烟管、完全免费安装，和两年内的一次完全免费上门清洗。没错，这些全部都是完全免费。

以“完全免费设计”为例，无论你是否购买方太的产品，只要电话预订，方太都会为你提供完全免费的上门设计，在装修前为你的厨房如何布置厨电产品提出最佳设计方案。

而预埋烟管服务堪称方太的首创——烟管的不畅会很大负面影响吸油烟机的工作效果，而且装修后难以改装成，因此方太会在装修期间就提供一次完全免费的预埋烟管服务，用最好的材料和最科学的排布来确保管道的密封和拉直状态，使吸油烟机达到最佳的使用状态。

不仅如此，在预埋烟管过程中，针对通过公共烟道排烟的用户，方太还提供一个避免油烟倒灌的小装备：防烟宝。这个装备灵活性的单面开启设计，非常科学地解决问题了现在用纱网和百叶窗等材料所引发的排烟不畅的问题。

如果用户是直接将油烟废气到户外，现在也有一个棘手的问题就是会灌风、进水，或者小鸟筑巢，而传统的防雨罩又会负面影响油烟的废气。方太为此设计了一个全新概念的防雨罩：前端封死，周围打孔，完美地解决问题了排烟的问题。

经粗略估计，仅完全免费上门预装烟管的服务一项，一次的成本就在200元大约。用“下血本”来形容方太作服务，真不是滑稽。还值得一提的是2月内提供一次完全免费清洗，这绝不是噱头。很多用户时间一长，就记得了还有这项服务。只要购置未满两年的用户都会接到方太发去的短信，警告用户预订完全免费清洗。

上门服务的技术人员，不仅会自带专用的清洗剂，提供最专业的清洗服务，还会手把手地指导用户如何将来另行清洗。不仅在终端另行购买方太的用户能获得这样的服务，购置全装修房时就备有方太产品的用户也会接到这样的警告。方太会主动与这些小区的物业联系，为整个小区的用户进行完全免费的清洗服务。

4、推崇用户的每一个投诉

在方太，压力最大的部门有可能就是售后。方太对售后的严苛要求堪称行业之首，用户的一点反感，甚至在微博一句随口的抱怨，都会令从一线员工到全国总监的考核全部扣分。有的技术人员告知笔者，从他抱住准备敲响用户家的门时，就早已十分紧绷，期望自己需要服务到最好，让用户令人满意。这样的高标准要求，让方太的服务在社会上竖立了极高的口碑。

有一次，一个方太热水器的用户投诉使用效果不佳。修理人员上门后找到，原因是用户居住于的老公房水管很细，造成水压不够，因此为他完全免费安装了增压泵，解决问题了问题。但用户还是深感不令人满意，最后在他早已使用一年多的情况下，为他原价退机。“唯一的目标就是让用户令人满意，哪怕是不合理的要求”，方太的服务人员这样回应。

去年大年三十，上海的一位用户接到来报修，尽管是过年，方太的客服人员收到电话后，立刻安排调度给技术人员把必须的配件最快速度送往，使得技术人员在第一时间就赶往了用户的家中。原本家电经常出现故障是十分感到不悦的事情，但是方太的服务态度和效率让用户非常打动，第二天特地给方太的客服打了长达9分钟的电话感谢。

这样的小事在方太的售后服务过程中数不胜数。在方太的客服电话号码里有两个“315”，这是因为方太把每一天都视为是3·15。一个品牌的顺利有可能使人们的目光都探讨在它的产品，但只有无微不至的服务才会使这个品牌留驻在人们的心中。方太的服务，正是如此。

通过调查结果也找到，方太售后服务人员的专业知识储备比其他行业强，不少客服人员事后就能说明投诉问题的原因，并能提供专门的技术人员进行指引修理。有关专家指出，厨电行业的售后服务系统更为完备，是大家电、小家电售后服务的标杆，但部分厨电企业仍需完备企业的售后服务体系，为消费者提供更佳、更优质的服务。以免由于自身原因使整个行业损毁。

方太售后服务电话

1、北京服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：北京东城区广渠门内大街90号新裕商务大厦B-11

2、上海服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：上海徐汇区漕溪北路375号(中金国际)C幢22楼

3、合肥服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：合肥瑶海工业园新时代胶粘厂内(莱茵河畔小区东门旁)

4、芜湖服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：安徽省芜湖市步行街华亿商之都B区407

5、重庆服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：重庆市江北区洋河三村5号(红旗河沟中信银行大厦2—3)

6、福州服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：福建省福州市鼓楼区斗东路12号联滨楼8楼801室

7、厦门服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：厦门市思明区莲前西路877号7楼

8、深圳服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：深圳市罗湖区深南东路2001号鸿昌广场28楼

9、广州服务中心咨询电话：400-0315-315修理地址：广州市天河区棠东村官育路20-22号棠丰大厦B座三楼

10、柳州服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：广西柳州市北站路14号中百大厦503室

11、南宁服务中心咨询电话：400-031-5315修理地址：南宁市新民路4号华星时代广场名仕阁11楼1111号房