当前,全球新一轮科技革命和产业变革正在兴起,而制造业的网络化、智能化、柔性化、服务化的进程,对全世界制造业的发展模式和转型升级产生着深刻影响。
信息化和互联网的发展已经对企业产生了巨大影响,智能化是信息化和互联网发展在制造业中的深化和扩展,将对企业产生以下四方面的影响。
第一,产品从硬件为主转变为软硬并重。从手机的发展历史可以感知该趋势,手机已经从过去的电话发展为当前的智能终端,对于智能产品而言,硬件只是一个平台,为用户提供各种服务的是手机操作系统以及各种应用,手机应用的发展水平决定了手机的功能。
第二,企业与用户从一次性交易转变为长期服务。在传统的工业时代,企业通过市场卖出产品,企业与用户之间只存在简单的服务关系,如产品质量保修等。产品智能化将企业与用户从一次性交易关系转变为长期服务关系。越来越多的厂商从卖产品向卖服务转变,或者卖产品与卖服务并重,比如免费送产品但按全生命周期收取服务费,或者采用设备租赁方式代替产品出售方式。
同时,鼓励用户参与,比如用户提出需求,厂家利用智能制造系统生产个性化产品;用户在使用过程中提出产品改进意见,厂家不断更新软件提高产品性能。
第三,大数据成为企业重要资源。智能化产品在制造和使用过程中产生了大数据。例如,海尔的空调智能制造生产线上有1.2万个传感器,每秒钟采集1.5万条信息,每天产生3.2G的数据。对用户来说,每一笔定单实时可视,对工厂来说,每个生产环节都实时监控、提前预警、记录在案。再如,不同地区海尔空调用户的使用习惯、使用方式、设备健康状况等数据都通过网络进入了厂家的服务器,为厂家优化服务提供了重要信息。
第四,企业之间的竞争演变为产业生态圈的竞争。产品智能化为丰富用户服务打开了无穷的空间,进而形成了巨大的产业生态圈。从用户端来看,智能产品将产生大量的服务,如国外企业在网球拍内置智能模块后,利用球手运动的数据提高球手训练水平成为新的业务;国内机床企业开发出智能机床后,编程服务成为新的业务。从企业端来看,智能平台上可以搭载各种形式的应用,为细分市场用户提供差异化服务。由此,用户选择产品时考虑的因素将从产品提供商扩展到产业生态圈,参与服务企业的数量越多、实力越强,用户获得的服务质量和种类越多,在市场竞争中就越容易获得优势。
