请问怎样写电视售后回访信息?
给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：
您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）
在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：
A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）
B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？
C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行
D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范
I、上门调试类：
① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？
② 请问现在是否能够正常使用了？
③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
II、上门咨询类：
① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？
② 服务人员的服务态度您满意吗？
③ 请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅲ、设计类：
① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？
② 请问是电话讲解还是上门服务的？
注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）
③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？
④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。
结束语：打扰了，再见！
Ⅳ、上门保养类：
① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？
② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？
③ 您对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、上门鉴定类：
① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？
② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？
③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)
① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？
② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；
③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？
④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？
⑤ 您对我们的服务满意吗？
结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范
Ⅰ、上门安装类：
① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？
② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？
③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？
④ 您对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）
① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？
② 请问服务人员的服务态度您满意吗？
③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？
注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。
④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？
⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？
⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅲ、特殊用户类：
① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？
② 请问服务人员的服务态度您满意吗？
③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅳ、已正常不需上门类：
① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？
② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）
①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；
②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；
③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。
Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语
根据用户退换机的情况有针对性的回访
1， 如为换机用户：
1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）
a、如是则按照(1.2)咨询；
b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”
1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?
A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。
B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。
1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？
A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。
B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。
1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？
1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？
电器行业如何做好回访
你的客户应该是下部流通零售店。
1、到店里不要找老板，先站柜台，擦干净样机，贴好POP（事先准备好带几套），培训一下营业员，自己卖掉一台机子。
2、站柜台的时候与促销员聊天，哪个牌子、哪个型号卖得好，为什么卖得好；库存量多少，店里总的月销量多少。
好了，老板听说你帮他卖掉一台货，立刻就会对你另眼相看，你既然了解了店里的基本销售情况，就知道了你的货卖的比例和数量正常否，与你的目标比较，有问题的话，与老板协商对策，最后当着老板面催一下管不良品退机的部门。坚决不吃饭，告辞。你实干，你不是外行，你诚心帮他销售和解决问题，他怎么会不欢迎？
想开一家电维修店需要投资多少钱
成本1 房租成本 根据你所余姚的地段进行选择。一般一年2-5W左右临街，周边住宅小区多。人流交汇的地方。
2 人员工资。自修的话可以省掉。上一定规模的话 可以找兼职师傅。谈好一个利润分成。有工单下发即可。如果有能力承接一些品牌电器的售后。那么根据品牌不同一般需要招聘2-4个不等的维修师傅。儒澳柯玛品牌其售后保内工单就需要4个在职师傅。
3 注册资金、如果是自修或周边修 没有必要办理 。但是要承接品牌电器的维修，必须要有正规的营业执照。一般的话注册资金门槛是10W 这部分在验资完成后可以使用。
4 信息员。一般承接品牌维修后 有一套电脑派工的系统。并且承接维修电话，回访电话等。
5维修设备培训成本。：维修所需要的一些硬件。以及一些培训成本（如空调安装的高空作业培训等）
城市不同上述成本差距很大，给予您一个大概的范围 自行估算。 如有帮助请采纳
家电回访该怎样说?
这个我经常做呵呵，你可以这样做：
首先打电话问，您是某某先生或小姐吗？我是XXX售后想对您进行一下售后维修回访可以吗？（对方一般情况下都会接受的），请问您是在XX号接受过XX维修或是购买吗？请问您对我们的产品在平时使用中有什么意见吗？您对我们的产品是满意，还是非常满意。请问您对我们的产品有什么建议吗？欢迎您使用我们公司的产品，希望以后对我们公司大力支持，继续购买我们的产品。如果以后有什么问题请拔打我们的热线电话400-XXXXXX。XXX先生再见。
家电售后维修系统信息员的工作怎样作
主要就是接打电话，回访，还有就是维修信息的录入及派单
家电回访该怎样说?、家电维修回访，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！
