由上世纪90年代,消费者购置大宗电器产品的送货上门到签收必须十几分钟以上的时间到现在,无论是哪家电器大卖场的送货员,只必须把货送往消费者家里,立刻就能让消费者签收。这种时代变化,一是基于大家电产业的日益成熟,消费者对产品的熟知是信任的基础;二是服务市场竞争的惨重,早已被迫大部份家电卖场都发售了7月内任何产品质量问题,商家实现无条件退换货政策。

而反观灯光行业的现状,灯具在议价、质检、配送、安装和售后也存有类似于的现象。灯具行业尺寸品评上千种,同种款式有所不同品牌的灯具价格差异非常明显,而质量难以从外观辨别出有显著的差异,这就造成了在灯具渠道商为获取较高的利润以次充好,而消费者常常希望获得物美价廉的灯具,设施的质量检验判定和市场核准指导价格体系,造成灯具市场交易环节较为恐慌;另外由于灯具归属于易碎品,在配送、安装及售后也存有一定的纠纷。总体来看,这其中最少有三个问题是无法规避的:

传统渠道交易效率低落

在传统的实体店中,消费者会通过反复的“试看摸”来“眼见为实”,比起于大家电产品的技术含量,灯光产品的技术含量基本归属于“幼儿版”,从技术的角度上来说,灯光产品的消费者“试看摸”基本上是不有可能找到有质量问题的,当大家电产品都不需“试看摸”来检验的话,灯光产品的“试看摸”归属于形式和流程,归属于自我安慰型。换句话说,如果信任基础充足,这个流程和形式是可以省略的,渠道的交易效率是可以提升的。

无法确保消费者利益最大化

作为普通消费者是要在恒定的产品质量前提下,最便利地获取产品;而且不愿代价存有显著差异的成本;并且期望服务有所确保。而在市场经济条件下,几乎化的竞争,必定会将成熟产品和行业推上这样一个境地。以消费者市场需求为导向,必定要求企业提供高性价比的产品,并通过服务创建差异化市场竞争优势。

流程的繁复和繁复,无形中提高了成本

这其中不仅是消费者的成本,还包括商家的成本。如果网站需要实现“所见即所得”,消费者何必要走到车水马龙、污水横流的建材市场亲自去走一些无谓的流程和形式?商家又何必在寸土寸金的市场里花上大笔装修费用来为产品讨个“卖像”?传统渠道的最大优势也成为了他最大劣势。

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