空调售后服务介绍
导语：空调在生活中几乎处处可见，我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上，各种各样的品牌有很多，买家竞争比较激烈，买家也不知如何选择。这时候，空调的服务尤其是售后服务质量高，就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文，土巴兔小编会给大家一一介绍。
空调售后服务的内容
空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。
商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。
空调售后服务的流程
空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。在这个过程中，售后服务的公平和便捷是非常重要的，这就要求高素质的服务人员，也就是除了服务态度良好外，对专业性和要求较高。
空调售后服务的重要性
俗话说，“三分产品，七分服务”，空调售后服务非常重要，对空调的消费者和生产者来说都有重要作用。对于消费者来说，空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准，影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。
对于空调的生产者来说，产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度，也关系着产品品牌形象的确立与销售，对于公司的发展起着重要作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。
综上所述，做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处，是一种双赢，有关公司应该予以重视。在此，还要提醒广大消费者要保管好空调的保修凭证，遇到问题时可以在官网上查询。在此，小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。
格力空调售后服务是经销商还是厂商直接安排
几乎每个厂家都是一样的，所有的售后服务都是由厂家统一控制的，尤其是保内的维修。
保内维修，因为各个维修商要跟厂家结算维修费用，所以肯定是厂家总体控制的，也就是说，保修期内空调出现问题，直接拨打厂家总部的售后服务电话即可。
保外维修，厂家、各个维修商都想争着吃的蛋糕“；如果你直接找厂家，价格会高一些，但有一定的保障；如果你直接找维修商，价格会略低一些，但没有保障。
什么空调售后服务很好的
不同于普通的立式空调，家用中央空调“以藏为美”，它的安装需要在装修进行前。内机位置需要贴合家装设计，满足用户使用习惯；线路管道需要确保互不冲突，制作整体排线方案。故而需要十分专业的技术人员和安装人员为消费者提供服务，大金就能满足这一点。
除了安装，售后也十分重要。不知道大家有没有看这一期的《梦想改造家》，他们家安装的大金金制全效家用中央空调，这一产品的售后服务就十分便捷。
很多人对空调是没有清洗保养的习惯和意识的，这款空调很厉害的一点是“它背后有人”。空调使用高峰过去后，客服人员会根据不同的情况，提醒你需要清洗保养。当空调出现故障时，APP也能收到故障通知，业主可以随时联系厂家的客服预约急速维修，非常方便。
此外，空调的滤网其实也需要根据使用情况更换的，但是一般人往往会忽略，而大金金制全效家用中央空调可以在APP上直观看到滤网的使用情况，如果需要更换，机器会自动通知客服，客服则会提醒你进行滤网更换。
所以想购买家用中央空调，大金空调是十分值得推荐的！
空调售后包括什么
【空调售后范围说明】
1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4、收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
6、空调售后服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。
7、客户在北京格力空调维修中心维修过机器，可凭收费单及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
8、建立回访制度:定期对维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
格力空调售后服务好
、格力空调售后都是有方针的，整机保修一年，也就是说，自购买回去之日起，一年内除了人为损坏之外，机器呈现任何问题都是能够保修的。而假如是因为消费者在运用或者是保管中呈现不妥或者是不可抗力的原因形成损坏的，以及在别处修过，形成损坏的，以及因为不符合国家电气装置要求形成损坏的，都是能够回绝售后保修，但是能够实施收费修理。这就是格力空调售后方针。
2、其实每个机器都有自己的寿命，而全体来说格力空调售后的效劳质量还是非常好的，仅仅你出示相关手续，格力空调都不会回绝修理的，这点能够定心，并且，格力空调在保修期间内的，是不会向消费者收取任何的费用的，这些我们能够自己在凭条上看到。并且格力空调售后修理的情绪非常不错，效劳人员会耐心的问询以及解说消费者提出的任何问题，假如在运用过程中发生任何问题，都能够拿着自己的购买凭条去找到售后修理点进行修理
空调售后包括什么、空调售后服务中心，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！
