格力是怎样做到诚信的
诚信不仅关系着企业未来能走多远,还与老百姓最基本的衣食住行安全息息相关,真正有责任感的企业有义务利用品牌的榜样力量为社会诚信体系建设贡献力量。去年,董明珠接任格力董事长后,曾经到一家检测机构拜访,该机构负责人对董明珠表示,今后一定大力支持工作,什么样的困难都可以帮助。董明珠当即表示:“我需要的不是你给我放一马,测量检测我的产品标准的时候,一定要严格要求,哪怕是一丝一毫不到位都要打回去。”该负责人表示,这是第一次有企业董事长主动要求他用近乎苛刻的标准对待产品检测。回到企业,董明珠跟格力员工讲,一定要在产品上挑战自己,做到百分之百达到标准,“假如说搞好关系,不达标也给过了,虽然一时过了,商业利益得到了,但这是拿客户利益换来了自己的利益,这种行为是不可取的。”
一家讲诚信的企业往往会付出代价,董明珠坦言,格力电器的代价也很大。比如说节能惠民政策,“谁也没有办法从表面上分别出来是三级、二级、一级能效标准,这个弄虚作假是没有办法约束到的,就需要凭自己的良心了。”她介绍说,作为一家拥有空调核心技术的企业,格力电器在空调市场上,二级能效占到了70%的市场份额,但是一些没有真正掌握核心技术的企业,竟然卖的全部是一级产品,而一级补贴500元,二级补贴300,横向比的话,格力电器肯定吃了大亏。
在董明珠看来,市场诚信的培育关键是对人的培育。“如果我们在一个国家发展的过程当中,只注重经济的发展,而忽略了人的本性这种培育的话,我觉得可能经济发展得越快,给我们带来的灾难性的东西越多。”她表示,今天看到有人摔倒了,但是不敢去扶他,不敢扶的原因是因为做了好事,反过来怕被他赖上。“这更多体现的是我们的诚信度,互相之间处在不信任的状态下,更多的是防范思维,没有一种阳光的环境。”董明珠质疑说,“如果每一个人的诚信都从自己做起,你说还要谈社会诚信的问题吗?”
格力电器在家电领域是交税最多的企业之一,“我们去年交了74亿的税,今年可以做到100亿税收,大家感觉格力电器吃了大亏,家电行业没有一个纳税超过格力电器的,十几年格力电器纳税一直排第一。”董明珠认为,每一家企业应该以纳税多为光荣,不认为是吃亏的事情,只有纳税多了政府才有财政,才可以做国防建设、城市建设,但关键是企业纳税以后怎么用的,这个也要诚信。
企业诚信的案例,类似于青岛海尔董事长砸冰箱,急!!!
给你一个格力的案例
1995年,格力董事长朱江洪到意大利考察,遇到一个客户抱怨格力空调噪音大,要退机。打开一看,原来是空调外壳里的一块小海绵没有贴好。这个由于工人操作不严谨而引发的质量事件,让朱江洪感觉遭受了“奇耻大辱”。尽管当时空调可以说是供不应求,他还是下令开始整顿质量。也正是这一块小海绵带来的“奇耻大辱”,使格力人萌发了“狠抓质量,打造精品”的念头。自此,格力人开始像修炼生命一样修炼质量。
尽管已隆冬时分,但在珠海格力电器的生产车间呈现的却是一派紧张忙碌的生产场面。记者看到,每个工作台上都贴有醒目的《总裁十四条禁令》。企业抓质量不稀奇,但由公司总裁针对质量下禁令记者却是第一次看到。
“保证空调质量关键是要控制住几个重要环节,格力对生产过程中容易发生问题的操作制定出苛刻的规定。任何员工只要违反其中的一条,一律予以辞退或开除。在这道‘高压线’面前不容有半点讨价还价的余地!”公司副总裁黄辉告诉记者。
为了控制零部件的产品质量,格力建立了行业独一无二的零部件筛选分厂,这个分厂对进厂的每一个零配件都要质量“过滤”,连最小的电容都不漏过。为此,格力还成立了“质量宪兵队”,由公司董事长朱江洪亲自担任宪兵队队长,专门监督检查各环节中的质量问题。朱江洪要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂,他把一柄大锤挂在质控部门口,以示警醒和提升产品质量的决心。“要让消费者觉得买格力的产品就是买放心、买舒心。交到消费者手里的产品一定是百分之百放心的产品,我们绝不能把消费者当实验品!”这是经常挂在朱江洪嘴边的一句话。
1999年开始,格力投入百万元巨奖推行“零缺陷”工程,不久率先引进“六西格码管理法”。
百年大计,质量为本。美国一家企业订购了4万台的格力空调,结果发现有问题的只有4台,也就是万分之一的维修率!凭着坚实的质量保证,格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”,这令许多空调品牌惊叹莫及,也在竞争激烈的空调市场上赢得了消费者的信赖。
小故事2:关键技术决不能靠别人施舍
无核心技术,就如人缺了脊梁挺不起胸
2001年底,朱江洪带领公司技术团队到日本考察,看到日本企业先进的设备和技术,朱江洪提出,只要日方愿意提供变频多联空调技术,格力愿意在合作方式、市场资源分配等方面满足日方的要求,恳请与日本企业合作。尽管日本企业口头表示“以后再说”,但实际等来的却是“连散件也不卖”的无情回绝。
5年过后,戏剧性的场面出现在珠海格力电器有限公司。先后有3家日本企业来到格力考察,并恳请并购合作,与5年前不同,这次坚持“拒绝”态度的是朱江洪。
空调发展的百年历史,一直都是由美、日两国垄断着大部分核心技术。朱江洪认为,先进的技术不能靠别人施舍。从日本考察回国后,朱江洪立即组织技术攻关小组,开始了向变频多联技术的艰苦攻关。一年之后,格力终于研制出中国第一台具有自主知识产权的变频一拖多空调机组。
这是去年发生在重庆的事。去年夏天,重庆遭遇了44.5摄氏度、50年一遇的高温天气。奇高的室外温度,导致许多品牌的空调尽管达到国家标准却仍然纷纷“罢工”。但是,曾获得“沙漠空调”美誉的格力空调依然正常运转,为重庆人民送去一片清凉,而这多亏了格力远远高出国家标准的技术保证。
“一个没有脊梁的人永远挺不起腰,一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”朱江洪说,“格力要做的绝不是复制品,而是‘格力创造’的世界名牌。”
为了不断提高自主技术创新能力,格力每年投入技术研发的资金都超过销售收入的3%,成为中国空调业界技术投入费用最高的企业。目前,格力电器共有包括国外专家在内的研发人员1200多人,其中,本科以上的研发人员高达90%,格力电器还营造尊重知识和人才的科研环境,设立了科技进步奖,重奖科技功臣,单项奖奖金最高达到100万元。
为跟踪世界空调业的尖端技术,格力电器建成了全球规模最大的专业空调研发中心,拥有热平衡、噪声、可靠性等220多个专业实验室,无论数量、规模还是技术水平都处于世界领先地位。此外,还建立了规模庞大的制冷技术研究院,目前已申请国内外专利技术1000多项,空调品种规格之多、种类之齐居全球之首。
小故事3:“铿锵玫瑰”叫板家电销售巨头
对消费者负责的企业融进创新精神,就会越走越好
家电行业盛行一种“渠道为王”的说法。许多家电企业甚至成为连锁渠道和大卖场的附庸。然而,2004年4月,格力叫板家电销售巨头,撤出自己的产品,发展自己的专卖店。当时,行业普遍认为格力“吃了豹子胆了”、“必死无疑”。然而,几年的实践证明,格力不但没死,相反“活得更好”,销售额保持了30%以上的强劲增速!如今,格力专卖店达到3000多家,成为格力电器攻城略地的重要力量。而带头叫板家电销售巨头、创新营销模式的就是被誉为家电业“铿锵玫瑰”的格力电器总裁董明珠。
“我从来不认为一些连锁巨头是什么家电大鳄。大鳄是要吃人的,是不能与他人共生存的,这也与构建和谐社会的要求相违背。流通企业应当履行其在流通领域的责任,更好地体现迎接上游制造业和下游消费者终端的服务功能。疯狂地促销只能让厂家陷入‘价格战’,而厂家只能通过偷工减料敷衍消费者。格力从不参与‘价格战’,却从当初2万台的年销量发展到2006年1300万台的销量、230亿元的销售额。这就证明,企业只要本着对消费者负责的态度,融入创新精神,就会越走越好。”董明珠说。
董明珠对责任有着深刻的领悟。因为办事扎实、坚毅执著,对手们形容她,“走过的路,连草都长不出来”。
针对空调季节性非常强的特点,董明珠首创了“淡季贴息返利”的模式,平衡了淡旺季的产销。此后,她又创新地提出了“区域性销售公司”模式,统一渠道、统一网络、统一市场,保护广大二三级经销商和消费者的利益……
营销上的屡屡创新,赢得了消费者和经销商,格力空调的销售远远超越了竞争对手。
在人才培养创新方面,与其他企业重用“空降兵”不同的是,格力电器注重自己培养干部梯队,并创造了一种任人唯贤的选拔、培养与激励机制。
对待普通员工,不仅提供大量的晋升机会,还创造了良好的成才环境。张树源,格力筛选分厂的一个普通班长,由于发明了氟回收机,被公司命名为“张树源氟回收机”并受到重奖,被团中央授予“中国青年五四奖章”。曹祥云,一名普通的叉车工,凭借自己娴熟的叉车技艺,在全国叉车比赛中获得冠军……
2006年9月,格力获得了“中国世界名牌”的称号,这是中国空调企业第一次也是唯一一次被评为“中国世界名牌”。对此,格力人很清醒。朱江洪对员工们说:如果不能评上世界名牌,压力是一阵子的;如果评上了世界名牌,压力是一辈子的,格力人需要付出更多的努力和艰辛!
天猫格力官方旗舰店购买空调已付款不发货店大欺客不诚信我该怎么办
没必要搞这么复杂。
首先,空调、冰箱等一类大家电就不应该在淘宝、天猫上购买,要在网上买也应到京东、苏宁易购等网站上自营店去买。
其次,低价获取流量是网店常用的伎俩;既然知道某款产品凭空便宜了1000多元,那肯定是有猫腻的。
再者,在这种事情上面,厂家、商家都是一个样,是一个战壕里面的,在明知亏损较大的情况下是不会给你发货的,所谓”系统问题“只是忽悠你玩而已。
建议直接退款,建议不要在淘宝、天猫上购买,建议不要购买格力空调。
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