家电维修业，应该如何修理
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维修业猫腻多
07.10
在最近，上海市消费者权益保护委员会和中央人民广播电台，一起针对互联网平台的维修商和114查号平台进行了一次消费体验调查，调查的是已经进入夏季维修高峰的空调市场，但所发现的问题却十分惊人！
-岩松说-
现在每个家庭里都有很多家用电器，没坏的时候自然很好，可一旦坏了那就麻烦了，您在维修坏的家用电器时有没有遇到过“坑”呢？我们做了一个调查，让我惊讶的不是94%的人回答：有，而是居然有6%的人没有碰到过“坑”。因为家电维修的乱象太多了，有人说了一句非常狠的话：家电维修业，几乎是可以公开营业的带有黑社会性质的行业！因为这个行业存在欺骗敲诈，甚至有时还有恐吓，尤其是欺骗几乎无处不在。还有一句话说的稍微温柔一点：如果说家电维修的每个都是坏人，那会冤枉一些人，但是隔一个抓一个，会漏网很多。
空调维修中的猫腻
今天上午，“中国之声”曝光北京114查号台提供“误导性”维修电话的调查报道。
下午，《新闻1+1》同样致电北京114查号台，分别查询格力、海尔、美的、奥克斯、科龙五个空调品牌售后电话，除了海尔维修电话和官方一致，其它四家均不符合。甚至，114提供的美的、奥克斯维修电话竟同为一个。
除了114平台这个重灾区，互联网平台也是如此。近日，上海市消保委对包括淘宝、百度网络平台在内的11家平台进行暗访，对于消保委专家统一设置为遥控器乱码的这一问题，11家上门维修企业中有9家以虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病为由牟利。
更有甚者，维修员不仅谎报问题额外收费，还故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接！
失信的“大品牌”
如果说通过114查号台和网络平台提供的维修电话，是假冒的或者虚构故障乱收费，那么通过厂家认定的维修商的服务，又会怎样呢？
“11家上门维修的企业中，有9家都存在猫腻”，这是上海市消保委发布的《2018年空调维修消费体察报告》中给出的数据。
在这份报告中，除开口碑不错的“六喜公司”，还有专门出售家用电器的电商平台国美、苏宁这两个令公众熟悉的名字。
同样的故障，苏宁维修工在排除遥控器故障后，只收了50元的费用。而国美的维修工在检查后，表示是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管，然后再焊上一个二极管，最后用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功，收费是230元。
对此，7月3日，国美给上海消保委回复了一份整改报告，其中回应称：“福州市仓山区磊鑫网络科技有限公司”是符合资质的，为客户提供维修、安装等服务。此次体察过程中，“磊鑫”服务网点服务人员上门维修时整体的流程及作业标准无问题，但是维修师傅对故障原因判断草率，并将该网点服务工程师列入黑名单。
汽车4S店公开的秘密
事实上，空调维修反映出的问题，只是冰山一角，而对于维修行业出现的猫腻，更让人感同身受的，是汽车4S店。只是一个简单的小故障，却被要求支付上千元的维修费用。事实上，无病假修，小病大修，能修的不给修，能修好的却要求更换，这在一些汽车4S店，已经成为公开的秘密。
岩松四问维修平台
上海做了一个调查，结果发现11家平台居然有9家完全没有任何诚信，这个比例出乎预料吗？
中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌：
11家里面只有2家较为诚信，9家都是玩套路虚构故障，更有恶劣的是拔线路，一个维修行业如此不诚信，说明一方面这个行业肯定没有很好的规范；另一方面行业的诚信和自律需要完善，还有就是监管要落到实处。
表面看是维修工的售后服务有问题，但其实背后的平台才是我们家电维修的运营者，平台从事经营、销售商品、提供维修服务，应该承担起相应的责任，但现在，正因为平台没有尽责或者责任很小，于是就出现了没有人负责的现状。
家电维修业为何存在如此多的乱象？甚至假李鬼通过114查号台就登堂入室了，又该怎么管？
中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌：
114是给人提供信息的平台，而信息必须是准确、真实的，不能利用这个查号台来提供一些虚假信息。作为一个经营性提供信息服务的平台，114应该对信息的真实性进行审核，对方是否具有维修资质？对方是否真的是某家电的特约维修点，还是个人从事一般性维修经营？这些是需要114核实的，不是谁在114注册都可以，从而利用114实施一些欺骗欺诈行为。
114在我们印象当中应该是公益便民的查号台，如果有一些延伸服务，混进一些不合规定的信息，我认为主管部门应该督促它依法履行职责。
品牌商的家电维修工程师只靠经验，没有标准？
中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌：
作为一个工程师，应该慎重维修，对简单故障是很容易判断，如果一个简单的故障没有判断出来，那么他是不是工程师？能不能维修？如果都是用这样的工程师来维修，怎样保证维修质量？怎样确保不去欺骗消费者？
而且实际中也可以看到，在“三包”期内，消费商、品牌商对售后服务监管的力度是很大的，但是过了三“包期”，厂家对于提供售后服务的收费方就是放任的，他们只是合作关系，所以需要销售商平台承担起监管的责任，否则就会在消费者不知情的时候，放任他单方面收取任意费用。
由于家电维修业诚信度太低，导致中国人消费观是：小家电一旦坏了就扔，对这种现象怎么看？
中国消费者协会委员会专家
北京市法学会电子商务法学会副会长邱宝昌：
我认为要提升质量，不能因为是小家电，小就放弃了质量，关键在设计制造，把它设计的使用寿命长一点，包括零配件和防止缺陷发生，还有维修也要跟上。如果我们使用三至五年就废弃了，其实会造成巨大的浪费，我们要强调一种循环经济，如果我们的家电原本可以用10年，但现在使用2年就变成垃圾，不仅造成浪费，而且处理这些垃圾本身也需要很多人力物力。
消费者购买家电后售后服务该谁负责，售后最终是谁的责任
商场和厂家共同的责任
中国联保公司家电维修加盟的优势是什么
这个家电维修没怎么听说过，不过要办这种家电维修联盟的话，首先得有几个维修技术水平很高的，技术大拿，要不然，给你个问题都解决不了还有什么能里办理联盟？主要的问题就是在哪呢？如果说及缴费加盟了，如果遇到问题，派不出技术人员怎么办？也就说，电话指导你修理这个就没有很大的必要！如果说能排除技术人员协助维修？那他们在派出的时候又是怎门收你费，不可能收个加盟费就免费给你上门解决问题的！有些故障，产品设计工程师都解决不了！这就是最关键的几点！
家电维修平台为何到处是“坑”
近日, 上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法。最夸张的是58同城上的一家店铺，欺骗不成，就弄坏机器，导致机器无法开启。
11家维修商中，只有2家经受住了考验，说了实话。这个比例，不算很意外。有媒体报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年上半年，全国消协组织受理家用电子电器类案件共44601件，占投诉总量的15.6%，在商品类诉讼中高居第一。
“没有故障制造故障也要修，零件没有坏弄坏也要换”，家电维修领域的这种乱象，不是一年两年的问题，早就堪称行业痼疾。客观而言，虽然这次检测的主要是O2O平台，但传统的线下维修，同样套路满满。只是，现有的O2O模式将以往的信息不对称局面放大了，维修人员的“套路”空间也相应增加。
过去消费者找实体店维修，因为多是熟人生意，维权更方便，“开门坐店”的模式，也会让维修人员多点顾忌，在使“套路”上稍微收敛一些。但现在的网上预约维修，更多变成了一种消费者与平台的“交易”，维修人员“耍套路”时连仅存的心理负担都没了。这样一来，“水”自然就更深了。对此，相关平台其实也心知肚明，一个细节可以佐证：当上海市消保委副秘书长询问58同城代表涉事维修店铺公司注册名与注册地址时，该代表表示涉及商户隐私，不方便透露。
通过平台预约来的维修人员，最终却发现全是套路，平台当然难辞其咎。这种普遍化的现象，折射出目前家电维修O2O模式的一种弊端，那就是它只涉及一种商业模式的变动，只是把以往的线下服务转移到了线上，并未启动对服务的标准化改造。比如，零件的价格目录，更换的零件如何检测，上门费如何收等等，都欠缺规范与标准。
举个例子，笔者前几天在一家平台上预约了电脑上门维修，结果检测称是cpu损坏，维修人员报价上千，后咨询朋友，成功砍价两百，但对方又提出必须收上门费50，因为“更换零件没赚钱”。O2O模式下，消费者还需要与维修人员磨嘴皮“砍价”，这显然又回到了线下模式。
从平台到行业协会、监管部门，有必要共同去推动服务和信息的标准化，O2O模式才真正堪称有优势。另外，有专业人士还曾提出了家电维修可视化的概念。具体是整个维修过程全程录像，有效监督维修人员，防止替换零件的发生，也为日后再次出现故障提供鉴定资料。在当前的行业现状下，确实可以考虑。
市场生态是否健康的标志之一，便是哪怕消费者是“小白”，也不用担心自己被骗。但置于现实，消费者增加一些常识，也很有必要。像这次体察中，最常见的是谎称机器缺少制冷剂和电脑板损坏，两者各自占据了45.5%的比例。这说明，维修中的套路严格说来也就那“三板斧”，未必如大家想象得那么复杂。基于此，监管部门完全可以通过投诉大数据分析，把一些常见的维修套路向社会公开，至少让消费者多点心理准备，不至于完全在套路前蒙圈。这实际也是缓解信息不对称局面的务实选择。
在监管角度，O2O模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台，通过大数据比对，哪些平台表现相对更好，哪些平台更无底线，一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单，增加曝光度，建立行业黑名单，或比约谈更为有效。
家电维修行业原本就“水深”，转移到线上意味着行业模式的升级，但更重要的升级，应该体现在对过去行业弊病与风险的更好控制，不是让消费者拿风险换方便。一个利用信息不对称，靠给消费者挖坑来赚钱的模式，是走不远的。对此，从平台到监管，都需要探索出一套相适配的治理体系。
来源：澎湃新闻网
家电维修业，应该如何修理、家电维修行业乱象，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！
