有两个原因。一个是总零线断了。一个是把零线接到火线上去。
我国常用的供电方式是三相五线制，专业上叫tn_s供电系统。从变压器出来有五条线，三条火线，ABC，电线用黄绿红。一条零线，N，电线用蓝色。一条地线，PE，电线用黄绿双色。
变压器出来的电线连接到小区的配电房，配电房再分配到各栋楼的总电箱，每栋楼的总电箱再分配到各楼层，最后走进每家每户。
一般我们的进户线是三条线。火线，零线，地线。除非你申请了三相用电。正常情况下，火线和零线的电压是220V。火线和地线的电压也是220V。零线和地线的电压是0V，或者很小。
知道了供配电的流程，解决问题就有据可依。
造成的可能原因。
首先我想了解一下，你家这种情况是一直都是这样子还是刚出现的？如果一直是这样子，说明是安装工把线接错了，也就是把零线接到了火线上面去。但是这种情况几乎不可能。
最可疑的就是总零线断了。我们说的总零线不是自己家里的零线，而是具有三相四线的总电箱的零线或者更上一级的零线，直到变压器输出端。因为这里有三条火线，分别分到不同的楼层或者不同的用户，但是零线只有一条，一旦零线的输入端断了，不同相序的火线就会通过零线排流入不同的用户家里，两条火线形成回路，这时候我们的家用电器就要承受最高380V的电压。而我们的家用电器通常都是220V的，所以很容易就烧坏家用电器。
解决办法。
如果出现火线和零线的电压是380V这种现象，我们要做的第一件事情就是把家里的总闸关掉。然后询问左邻右舍或者上下楼层的住户，看看别人家是否也和我们自己的情况一样。如果其他家的都一样，那就可以确定是总零线断了。
电力故障问题，我们不建议自己处理。
我们可以打电话给物业管理部门，如果物业的处理不了，他们会联系供电部门，如果供电公司不处理，我们可以打95598电力服务热线。出现这样的特殊故障，供电部门一般都会第一时间处理，避免故障升级，造成更大的损失。
