银行业欺诈风险正随着科学技术发展进由传统的信贷、柜面、外部盗抢，向线上化、智能化电子银行业务领域延伸，信贷业务存在以下痛点：
工行一直秉持“科技引领、创新赋能”为发展理念，以“倾力打造促进经济高质量发展的数字化银行”为发展目标，通过应用业界领先声纹识别技术，全面提升智慧风控水平和客户服务体验，为金融业务保驾护航。2020年6月，首创性地将声纹识别技术应用于信用卡反欺诈，为同业开创风险管控新模式：
声纹风控业务价值：
1）提升业务安全性：在业务办理时，通过声纹唯一性进行用户身份确认，提升业务办理安全性
2）非接触式远程服务：客户无需操作终端，自然语音表达时即可完成身份识别和业务办理，享受非接触远程业务办理；
3）提升风险管控能力：在客服与客户自然语音交互中通过声纹识别，同步实现客户身份二次确认和可疑声纹检索，提供欺诈行为判断依据，提升风控管理自动化能力；
4）提升业务办理效率：传统交易中，客服需通过多轮安全问题交互，对客户应答信息进行人工核验，耗时长（50s/每笔），效率低，且存在答案被盗/冒名顶替欺诈风险；利用声纹识别，客服与客户交互变得轻松简单，身份识别和欺诈风险判断结果在400ms内可返回，识别准确率达95%，大幅提升业务办理效率和客户体验。
声扬科技以核心技术助力工行声纹风控创新
据悉，工行首创声纹风控模式，系由深圳市声扬科技有限公司（下文简称：声扬科技）提供技术支撑。声扬科技在全球最权威的声纹识别大赛NIST SRE中连续两年名列前茅，是中国企业近年来参赛的最好成绩，其声纹识别算法的19项关键指标（网络信道、电话信道、跨信道等复杂情况下的声纹1:1确认和1:N辨认）均遥遥领先行业，并突破了高噪声环境下声纹识别鲁棒性、跨信道声纹识别以及极短语音声纹识别等难题，识别精度及稳定性、并发性均达到世界一流水平。
